《跨部门沟通与协作》
管理创新培训专家 胡飞雪
时间： 1天
（行动学习）
课程说明：
沟通与协作能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！
统计表明：企业运行中50%的问题都源于上下级、同级跨部门之间的沟通不到位以及因此带来的协作不畅，由此可见沟通协作的重要性！
对个人而言，建立良好的沟通协作意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地进行高效沟通与协作的习惯，不仅能使工作达到事半功倍的效果，而且对于个人成功也是非常重要的。
课程特点：正确的跨部门沟通协作理念及实用的沟通协作技巧。
培训方式：活动，游戏，讲解，讨论，测试等，行动式学习！。
课程提纲：
共分三部分：第一部分 常见的跨部门沟通与协作障碍
第二部分 跨部门沟通协作必备的两个观念和三个法宝
第三部分 跨部门沟通与协作技巧
第一部分 常见的跨部门沟通与协作障碍
到底什么是沟通？
沟通的特征及沟通金三角
沟通体验活动
沟通采用的两种方式——随时随地都在与外界沟通
到底什么是协作？
协作的四种类型
协作的主要特点
跨部门沟通与协作常见的五大障碍
障碍一 观念的差别
障碍二“选择性中耳炎”
障碍三 部门间缺乏理解一致的语言
障碍四 缺乏正确的协作心态
障碍五 不善于运用“反馈性归纳”
第二部分 跨部门沟通协作必备的两个观念和三个法宝
观念决定行为！
观念一 正确的“客户”观念
强化“内部客户”意识！
观念二 团队协作意识、大局观
中国人普遍缺乏团队意识，本质上都是本位主义
协作与合作的区别
跨部门沟通协作的两个前提
跨部门沟通协作的三个法宝
法宝1 黄金定理
法宝2 白金定律
法宝3 钻石法则
第三部分 跨部门沟通与协作技巧
技巧1 倾听的艺术（边讲边练）
听是沟通与协作中最重要的、最容易被忽视的技巧
倾听的三层面
反思自己是否做过这些事情
怎样成为好听者？
技巧2 提问的智慧（边讲边练）
问题的四个种类
智慧提问一二三
沟通游戏
技巧3 说话的关键（边讲边练）
说话的三大关键
怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
说话之前要考虑
多说什么？少说什么？
技巧4 增进与不同部门之间的感情沟通（边讲边练）
决不能把恐怖空间留给对方
沟通位置的合理运用
常用的三个感情沟通技巧！
技巧5怎样战胜对方部门的不配合、不协作？（边讲边练）
使用一个提问技巧，引导对方做出肯定性回答
使用一个经典基本句型来回答对方的异议
使用一个有效的方法来表达自己的不同立场
强调共同的目标
胡飞雪简介：
胡飞雪：管理创新培训专家、工程师、副教授；1977年恢复高考第一届本科大学生（破格参加高考）；中国人民大学企业管理研究生；中国创造学会会员，北京大学教育学院、北京大学中国教育与人力资源研究中心特聘专家；中国管理科学研究院特约研究员。曾拥有大型国企技术、管理等工作经历、美国斯汀摩生物技术有限公司销售经理及内部培训师等。
曾担任清华大学经济管理学院、清华大学紫荆管理培训中心、北京大学中国教育与人力资源研究中心（北大教育学院）、上海交通大学继教学院、复旦大学管理学院卓越经理人班、上海交通大学IMBA班、国家邮政培训中心、及全国各地培训机构等高级合作讲师；2009年第一届《培训》杂志特别推荐优秀培训师。
授课风格：
善于进行启发式、训练式、行动式教学，善于引导学员思考、讨论、积极参与，课堂气氛活跃；授课内容既有理论深度，又注重实用效果，同时还能较好的结合国情、行业情、区域情，本土化好；另外还根据学员的年龄、职务、性别、人数多少等不同进行差异化教学。
实用性好，亲和力好，善于调动学员情绪，好评如潮！
部分培训客户：(较详细客户名单及典型客户评价请参见“胡飞雪个人介绍”)
除去各类公开课之外，曾服务过的部分客户有：爱立信学院，诺基亚西门子，华为，美的集团，蒙牛集团，格力空调，国家电网，南方电网，皖能集团，中国移动，中国新联通，中国电信，荷兰银行北京分行，中国银行，建设银行，中邮集团，文化部国家博物馆，北京金融街建设开发有限公司，义乌中国小商品城集团，阿里巴巴，宝信软件，用友软件，长虹电器，东方电气集团，东方电气-东方锅炉，机械工业出版社，江淮汽车、阿迪达斯（德国）中国区，沃尔沃工程机械（瑞典）总代理环达公司，（韩国）晓星集团（嘉兴、珠海），威海三进船业（韩资），深圳招发幕墙（港资），西安市政府人才服务中心，青铜峡铝业，雅鹿集团，中国集邮总公司，中铁集团，上海铁路局合肥机务段，北京电视台卡酷动画卫视，合肥华泰（洽洽）集团，中国通信建设集团第三工程局，中石油管道局第四工程局，中石化中原油田及石家庄、沧州炼油厂，浙江省交通投资集团，浙江省机电集团，华宝集团（深圳），安徽省旅游集团，以及许多中小企业、医院等。
