项目沟通技巧
课程背景：
由于现代管理的特点，资源和团队绩效时常处于与各类项目干系人的利益矛盾中。如何让管理成员在各类利益纠葛中避免损失，保障各类资源有效有序投入，产出适合的产品，这在管理过程中将成为决定成败的关键因素。优秀的管理团队不仅需要能够掌握沟通的各项技巧，同时需要能够在业务运营中不断建立、更新沟通的管理规则、秩序以及技术和方法。
在此次课程中，我们将一起分享沟通的各种现象，通过大量互动共同探索当下沟通中的核心瓶颈，了解项目沟通中的技能内涵，结合沟通技术发展趋势和管理团队的特质，学习沟通技巧和管理机制，综合提升管理实践中的沟通能力，帮助学员步入拥有全新视角的项目管理专家之路。
课程收益：
● 帮助学员树立项目沟通管理观念
● 引导学员从模拟演练中了解项目管理沟通行为的基本规律和效率理念
● 增进团队在项目沟通过程中的整体意识
● 提升学员辨识项目沟通范围要点的识别认知能力
● 学习各项目沟通要件应起到的作用和原理
● 帮助学员认识有效项目沟通的核心原则
● 帮助团队客观评价自身沟通管理能力及提升机会
● 了解项目干系人管理的基本类型，学习项目干系人冲突来源与项目沟通影响的关系
● 建立项目干系人管理与业务跟踪的信息交互系统化思维方式，培养项目价值管理意识
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业高管、企业高管、技术负责人、其他管理团队成员
人数要求：40人
课程方式：讲授式、小组讨论、模拟游戏、案例分享、焦点研讨、现场演练、头脑风暴、市场对标、教练技术、引导技术等，具体实施形式可能根据学员的学习风格来做相应的调整。
课程特色：
● 模拟实战，引导学员营造真实情境
● 目标递进，精心设计还原发展进程
● 分享观点，创造公平交流想法的安全环境
● 层层剖析，揭示项目谈判核心要素及执行技巧
● 游戏学习，积极试错轻松掌握专业技能
课程大纲
引导活动：众志成城
一、共同体验项目特征
1. 时限
2. 目标
3. 渐进明晰
二、项目核心问题
1. 项目部门与其他部门
2. 项目流程形成
3. 项目资源管理
系统介绍：项目管理概览
第一讲：项目沟通技术
一、信息沟通技术
1. 个人沟通技能分解
1）感官信息沟通
2）逻辑信息沟通
3）场域信息沟通
4）意识信息沟通
5）其他信息沟通
沟通模拟：你说我画
2. 沟通信息传递模型
1）单工——信息单向传递
2）双工——信息双向传递
3）广播——一对多信息传递
4）反馈——信息双向应证
3. 项目信息沟通架构
1）树状结构
2）星状结构
3）网状结构
4）复合结构
二、项目信息沟通
1. 项目信息沟通类型
2. 项目信息沟通主体
3. 项目信息沟通工具
小组练习：项目沟通管理应用
三、项目团队和跨部门支持
1. 项目团队结构
2. 项目关键角色要求
3. 识别项目稀缺资源
4. 识别跨部门资源
5. 项目职责复审
6. 项目绩效分解
7. 项目360评价
小组练习：《项目资源协调管理矩阵》
第二讲：项目谈判I（初级版）
案例分享：A谈判事件
头脑风暴：确认谈判目标（现场确定谈判主题）
一、模拟谈判：5ⅹ2轮
二、引导技术：360°评价
1. 优势团队
2. 劣势团队
3. 团队影响
4. 有待调整
三、全员分析：“透明性分析”
1. 优势来源
2. 劣势来源
3. 团队支持
4. 个人支持
模拟总结：
1）优势谈判的特质
2）劣势谈判的特质
四、项目谈判知识引导
1. 三要素
1）主体
2）客体
3）目标
2. 四原则
1）客观性
2）互惠性
3）选择性
4）独立性
五、团队变更
第三讲：项目沟通管理
一、项目的沟通目标与意义
1. 项目沟通目标定义
2. 项目沟通结构
3. 项目沟通管理
4. 项目沟通管理特点与影响
二、项目沟通管理范围要件
1. 项目沟通研究
2. 项目沟通负责机制
3. 项目沟通工作进程
4. 项目沟通监控
小组讨论：项目沟通范围管理过程剪裁
收尾：课程总结
1. 重点回顾
2. 课后任务
3. 结束语
