【授课形式】
采用目前国际上最盛行的心灵对话、案例模拟等情景式培训方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，思维与管理技术，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强管理能力与意识，是一个剖析管理真谛，掌握博弈制衡技术的课程。
【课程纲要】
第一讲：提升团队意识，塑造双赢合作心态
一、合作中的博弈:利他格局-阳光心态，快乐合作
1、成功捷径：寻求合作 2、合作困境：自我本位 3、合作心态之红黑牌
二、通力合作之心态:1、团队合作的五种心态分析2、如何创造团队合作的双赢点
三、“信任”团队合力的基石：建立信任、有效沟通、良性冲突、互学共长
1、英国泰晤士报的题目2、法国诺曼底小镇的启示 3、信任的可塑性级别4、建立团队成员信任的手段
四、通力合作的三个核心维度训练：合作的基础是信任，合作的格局是利他，合作的技能是沟通——金鹏
第二讲：信任视窗-团队彼此的尊重与信任是合作的基石
一、正视差异，突破本位——信任视窗:
1、心理学的核心价值：了解自己，理解他人 2、DISC与沟通视窗工具——成为一个善解人意受欢迎的人
3、始终保持热情和善意：游戏工作，创造快乐，达人便是达己！
4、团队冲突的处理法则：篮球法则/尊重法则/换位法则！
5、内部客户角色的服务意识——标准与道理永远不能替代“有温度的沟通”
二、关心他人，相互理解——与人玫瑰，手有余香
1、取经团队成员的性格分析
2、团队中的角色（1）凝聚和完善的角色（2）创新和推进的角色（3）信息和监督的角色（3）协调和实干的角色
3、建立与他人信任的核心要素：真诚、尊重、理解、关心、关爱、热忱
第三讲：有效沟通，通力合作
1、检测沟通：（1）互动项目：电波速递
2、团队运营沟通的三大元素：
（1）诉求明确：行为控制、诉求达成、情感表达、信息传递
（2）情感认同：真相有时候没有感觉更重要
（3）思维共识：思维认知理解的差异导致结果差异（4）工作沟通实训
（5）组织协调、通力合作：「 将欲取之，必先予之」
（6）与上级、平级、下属沟通实操训练
3、主动关心和帮助团队成员——案例：龟兔赛跑另一章
4、加强团队成员的日常交流与沟通——案例：短四寸的裤子-团队游戏：迷失丛林
有关讨论：（1）你对团队工作方法是否有更进一步的认识？（2）你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？
（3）你所在的小组是以什么方法达成共识的？
5、团队内部的合理竞争：用鲶鱼激活沙丁鱼
6、团队冲突的处理：（1）团队冲突的界定（2）发生团队冲突的原因（3）如何看待团队冲突：正常现象 / 正面效应 / 正确引导
7、如何解决团队冲突：按进攻性程度和退让性程度，用两维模型表示出“托马斯―基尔曼模型”，从这个模型可以看出，团队冲突有5种处理方式：（1）竞争（2）回避（3）迁就（4）妥协（5）合作
第四讲：建立团队共识，提升团队效能
一、团队合力沙盘模拟1、团队合力沙盘游戏：合力游戏2、沙盘模拟之原影重现3、合力沙盘分析总结
二、团队合力障碍：1、团队成员对目标缺乏共识 2、团队成员对工作限制缺乏共识
3、团队成员对决策程序缺乏共识 4、团队成员对执行流程缺乏共识
5、团队合作目标与计划推进执行的三大误区 ：
（1）目标缺乏共识（方向不正确，目标不清，目的缺乏共识，执行不力）
（2）计划缺乏共识（没有做计划的习惯，没有时间的共识，效率低下）
（3）角色缺乏共识（没有角色意识，随意随性，责权不清，沟通不畅）
2、目标共识要素：（1）方向正确 ：思维导图解码部门KPI目标（2）目标清晰：SMART原则指导团队有效执行
（3）结果导向：知、能、愿、行思考工具推进团队结果实现， OJT辅导团队技术，保障团队执行结果
3、目标与计划管理工具：（1）目标和绩效推进（2）时间管理的四大象限：关键要务 （3）甘特图与可视化管理
4、共识管理核心：结果定义要清楚；清楚之后有方法；方法过程要检查；检查以后要奖罚；奖罚目的是改进
