洞察人心和掌握人心的艺术
——管理心理学在组织中的运用
课程大纲
【课程背景】
人类心理的奥秘是什么？管理过程中人的行为规律及其潜在的心理机制是怎样的？
中国70、80、90后群体的心理特征和工作表现是什么？如何有针对性地进行管理？
如何通过科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极主动性，不断提高工作效率与管理效能，实现个人与组织的利益和目标共同发展？
“知人者智，自知者明”。每个成功的领导者都应该是出色的心理学家和“心理按摩师”。如何从“人性”角度解读人的行为动机、自我认知、情绪波动、行为表现和组织冲突？如何从心理学角度科学解读管理工作，激励组织成员、选用人才、提振组织士气、推动组织变革和发展？
【课程目标】
1、掌握管理心理学的要点，为组织的发展提供优质的借鉴。
2、系统了解管理心理学的思想中对人的选拔、任用，考核提出的独到见解，全面提升企业人力资源管理的质量。
3、把握管理心理学的实施要点，以强化组织统御与控制能力。
4、帮助管理者正确制订、评估和矫正企业管理制度。
5、提升管理者领导力，在企业用人、团队建设、绩效与激励、组织管理等方面取得更好效果。
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【授课对象】 ◇期待自我超越的企业高层管理者（董事长、总经理等）
◇在思索中锐意进取的政府官员、社团领袖及其他社会精英
◇各团体组织、企业中从事人力资源管理的负责者
【课程天数】 两天
【课程大纲】
一、管理心理学在组织管理中的作用与价值
1-1 管理的本质与核心问题
一切的管理活动归根结底是对人的管理
只有干预和改变人的意识，才能最终改变人的行为
管理的核心问题：把个人价值的实现和组织目标相结合，为共同利益而奋斗
1-2 管理心理学的定义和研究内容
1-3 中国人的心理特质
当代四大特质：非理性偏执性世俗性 家庭性
网络时代的青年人特质：
稳定性差 缺少责任心 蔑视权威 主动性强 功利性强 逆反性强 规则意识弱
二、人性、动机与激励
2-1 人性与企业管理
马斯洛的需求层次理论
经济人
社会人 霍桑实验（照明实验、福利实验、访谈试验、群体试验）
自我实现人
文化人假设（价值观）
复杂人假设
中国儒、道、墨家和《黄帝内经》的人性观
法家 趋利避害人性观政之所废，在逆人心
2-2 动机与激励制度
动机的分类：生理、社会；内部、外部；主导、辅助；社会动机的三类
内控性测评
2-4 激励与绩效管理
形名参同的思维方法模型
做到形名参同的五个条件
明主之所导制其臣者，二柄而已矣。
新加坡高薪养廉
杰克·韦尔奇的“活力曲线”
ISO9000管理体系的实质
管理参考 日计划与工作日志（精进：每天付出不逊于任何人的努力）
2-5 激励与风险管理
利异外借的思维方法模型
总公司与分公司的管理风险、管理制度与管理原则
破窗效应、木桶原理和墨菲定律
2-6 正负激励的十条原则（二柄十诀）
三、认知管理、决策与用人
3-1 认知的误区和解决工具
第一印象晕轮效应选择性认知自我实现预言刻板印象 群体催眠
奥卡姆剃刀原理 价值取舍
知识管理
3-2 决策模型与决策偏差纠正
决策类型测评
3-3 识人驭人
权谋系数测评
九型人格分析工具
儒家取才之序、法家的价值观取才之法、企业取才之序、
360度反馈评估评价中心技术结构化和非结构化面试
四、情绪管理、沟通和组织承诺
4-1 情绪劳动的规律性表现及防治
工作倦怠 工作挫折
EAP（员工援助计划）
4-2 管理者的沟通之道
团队沟通和层级沟通
情绪沟通的要点
4-3 心理契约与组织承诺
心理契约和工作契约的区别
员工和组织的心理契约基本内容
工作价值观的培养
工作满意度的提升
五、领导者的行为与组织管理
5-1 领导者和管理者的区别
5-2 领导者类型
领导行为四分图管理方格图PM领导类型图
5-3 领导者的策略与方法
授权
立威
开会
人际 对上级、对下属
5-4 领导者的组织管理
在组织文、组织政治、组织冲突、组织变革中的管理心理学应用
