《如何提升班组长的职业素养》
主讲：李启春
【课程背景】：
企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。因此，我们每一个进入公司服务的员工，都要努力培养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。
职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。
【课程收益】：
全面了解职业人必备的职业素养；
全面了解职业人必备的职业道德；；
全面了解职业素养必备的基本职业礼仪要求；
全面了解职业人必备的几种良好职业心态；
全面提升职业素养必备的问题分析及解决核心技能；
全面提升职业素养必备的沟通能力核心技能。
【授课方式】：互动讲授/现场讨论/提问交流/案例分析/现场分析/故事寓言/体验游戏/小组竞赛
【适用对象】：企业中基层管理人员、班组长，储备干部等。
【课程时间】：1天/6H
【课程大纲】：
第一讲：职业人
一、什么是职业人
二、新时代对职业人的界定
第二讲：职业素养
一、什么叫职业素养、
二、什么叫职业道德和职业态度
三、培养职业素养对企业的意义
四、培养职业素养对个人的意义
五、职业素养与职业道德的关系
六、职业素养与职业态度的关系
七、几种良好的职业态度
第三讲：如何提升职业素养之 问题解决能力
一、什么是问题
二、为什么要解决问题
三、何谓“解决问题”
四、解决问题的六个步骤
五、解决问题过程中应注意的事项
六、团队解决问题的重要性
第四讲：如何提升职业素养之 沟通能力
一、 四种典型的个人风格
---表现型
---控制型
---和蔼型
---分析型
二、内部沟通的五种途径
---上下级间沟通与合作
---平级间沟通与合作
---部门间的沟通与合作
---同公司外部合作伙伴的沟通与合作
---同供应商的沟通与合作
注意事项：
本课程大纲可依大多数参训学员实际要求而调整，必突出本课程重点、难点，以实现公司增值、增效为目的；老师在授课当中，实际讲授内容会高于大纲和教材，要求每个学员认真听课和做笔记。
