保险业服务力提升培训
课程缘起：
服务只有起点，没有终点。持续提升服务是企业的新常态，打造企业的服务系统竞争⼒是长期⼯程。服务⼒就是企业整合各种资源，塑造超越客户期望的体验，创造⾼于竞争对⼿的客户价值的能⼒，提升服务⼒迫在眉睫。
课程对象： 保险公司管理⼈员
课程⽬标：
1、 深刻理解软服务是创造企业利润的硬道理
2、 与时俱进升级企业的服务观念
3、 掌握服务创新策划服务新特⾊
4、 了解客户体验管理与服务流程再造
课程时间：2天
课程⼤纲：
⼀、服务成本与财务价值分析
1、 100-1=？
2、 企业最⼤的损失是什么？
3、 留住客户的财务价值有多⼤？
4、 服务的成本管理
5、 服务利润链模型分析
6、 赚客户⼀⽣的钱
⼆、服务观念升级与服务提升
1、 没有最好，只有更好？
2、 以客户为中⼼的真相
3、 替客户着想为什么不对？
4、 服务到底有多重要？
5、 服务⼒是什么？
6、 服务提升的⽬标，路径与过程
三、服务创新与服务⼯具设计
1、 服务创新的基本原则
2、 服务创新的⽬标管理
3、 服务创新的两种精神
4、 ⽼服务怎样做好微创新
5、 服务创新怎样从“⾯⼦”⾛向“⾥⼦”？
6、 服务创新的落地关键：服务⼯具设计
四、客户体验管理与流程再造
1、 客户体验模型
2、 客户印象设计
3、 客户接触点管理
4、 服务愿景与服务蓝图设计
5、 基于客户体验的服务流程再造
6、 客户体验管理
