《高级商场礼仪和销售技巧》
一、礼仪篇
显性因素
l站姿
l站位
l声音
l眼神
l表情
l手势
l服装
l体型
l色彩
l发型
l服饰礼仪
l礼貌用语
l看懂客户的心思
l动作映现优雅服务品质
file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.jpg二、销售篇
说话基本技能
1. 主导：控制谈话的方向
2. 迎合：营造谈话的氛围
3. 垫子：让客户感觉舒服
4. 制约：说出客户的想法
快速成交技巧
1. 如何做产品展示
2. 客户的类型
3. 站在客户角度帮助客户做选择
4. 帮助客户下决定
5. 不同类型客户的成交技巧
6. 假设成交的方法
7. 了解客户的购买价值观
无敌（没有敌人）谈判技巧
1. 客户的砍价技巧
2. 客户的心理
3. 砍价与还价
4. 让客户感觉到他赢了
服务技巧
l处理客户的抱怨
l满足客户的需求
l超越客户的期望
三种增加业绩的方法：
1. 增加客户的人数
2. 增加客户购买的金额
3. 增加客户购买的频率
营销策划
l资源整合
l异业联盟
l……
