《跨部门沟通与协作》
主讲：马永志老师
【课程简介】
大量的企业调查、研究发现，跨部门沟通与协作是管理者普遍薄弱环节，也是影响管理效率的重要因素。甚至有些管理者因为缺乏跨部门沟通的技巧和方法，造成了部门间很多不必要的矛盾和冲突，给部门合作、企业运营效率带来巨大的内耗和损失。
同时，跨部门领导者之间由于缺乏信任、惧怕冲突，从而容易造成一种跨部门间“表面和谐”的风平浪静，但业务和项目却长时间停滞不前，出了问题又相互推诿扯皮的现象。本次课程将为学员带来一系列跨部门沟通的技巧和方法，掌握跨部门冲突解决技巧，帮助推进跨部门间的信任度和合作效率。
【课程学员】
企业中高层管理者、部门经理、主管
【课程收益】
加强跨部门“大团队”协作精神；
跨部门沟通的三大核心要素与八大规则；
学习跨部门沟通的四大核心策略和技巧；
跨部门沟通中同理心的应用与实操；
跨部门协作中冲突解决的原则与方法；
【课程时间】
1-2天
【课程方式】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程大纲】
能力模块一、跨部门沟通协作的基础：团队精神
一、团队精神与团队协作
1、什么是团队，
2、团队协作对组织的价值
3、跨部门协作是职业角色的要求
二、如何培养团队协作精神
三、正确认识作为跨部门同事的角色
- 跳出本位（本部门）看问题
- 跨部门及同事是自己的“内部客户”
- 作为同级跨部门管理者常见角色误区
能力模块二、跨部门沟通基本技巧一、高效沟通是最重要的管理活动1．沟通是中层经理最基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、怎样表达1．选择跨部门沟通对象的原则2．跨部门沟通中三种不当的表达方式（二）、如何倾听——积极倾听是跨部门沟通成功的保障1．善于倾听的好处2．积极倾听的技巧案例分析与演练（三）、组织沟通的八大原则能力模块三、跨部门高效沟通策略与方法一、如何与跨部门或同级沟通1．为什么与跨部门沟通很困难2．如何打破看不见的“部门墙”3．跨部门沟通的三大注意事项4．与跨部门沟通的八大规则二、跨部门沟通的四步曲1．第一步：平时积累——注重日常融洽同事关系A人际资源 B能力资源 C好感资源2．第二步：事前准备——为沟通做好充分的准备A 充分理由B共赢心态C明确目的 D 灵活的方案3．第三步：沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持A 安全开场 B专注倾听 C全面影响 D 共识结尾4．第四步：事后巩固——如何推动配合工作的落实A 兑现承诺 B 跟踪进展 C表达感谢 D 互惠互利案例分析与研讨三、多部门部门协作与沟通四大策略1．策略一：为协作沟通制定明确目标2．策略二：抓住整个协作的关键环节、关键人员、关键行动3．策略三：深入分析多部门协作的阻力4．策略四：全面实施影响策略，促成协作5．克服跨部门的协作障碍的八大对策案例分析四、跨部门沟通方法与注意事项1．如何向跨部门推销自己的建议2．如何与跨部门形成良好的协作关系3．如何确保跨部门沟通成果得到落实和执行4．了解跨部门的主管的习惯和风格5．与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要6．能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题经典案例分析与互动五、跨部门沟通中同理心技术分析与应用1．什么是同理心2．同理心的两大准则与步骤3．同理心沟通的四个层次解析4．同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听5．同理心在跨部门沟通中的实际应用案例分析与演练课程模块四、跨部门协作中的冲突管理
一、认识跨部门冲突1．团队的合作与冲突：2．跨部门导致冲突的原因分析——部门墙的存在3．冲突的两种类型：建设型冲突消极型冲突二、冲突的解决原则与方法1. 冲突处理的五种类型：合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。竞争：追求满足于一己私利采取竞争游戏；妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；让步：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；2．处理跨部门冲突的五步法1) 表达合作的诚意2) 请对方表达意见3) 归纳寻找共同点4) 就不同点表达意见5) 达成互惠的协议案例分析与演练
