动物医院前台系统培训课程
精品课程
1 、动物医院前台的黄金法则
2 、小白前台从 0 到1
3 、动物医院前台服务体验设计
动物医院前台系统训练营课程
一、初阶前台技能课程
第1 部分
1.前台角色认知
2.进入前台角色
3.前台日常的工作内容和流程
第 2 部分
1. 医院系统的使用
2. 接待与沟通
3. 前台负责的内务卫生
第 3 部分
1. 前台所需要知道的基础的医疗知识
2. 认识前台负责的百货
3. 前台于前台之间如何形成默契
二、进阶前台技能课程
第1 部分
1. 预防医学与卫教
2. 预防医学保健套餐
3. 前台负责的百货销售与盘点
4. 医院的活动与新美大
第 2 部分
1. 前台会涉及院内的流程
第 3 部分
1.前台重要技能提升（客服、预约、接待、候诊、回访）
2.纠纷处理与好评邀约
三、高阶前台技能课程
第1 部分
专业技能提升
1. 检伤分类
2. 院内检查设备仪器科普
3. 动物的健康管理
4. 猫友好的执行者
第 2 部分
与团队协作能力提升
1. 医生专长总结归纳和分诊
2. 与医疗团队的沟通技巧
3. 提高工作效率的小技巧
第 3 部分
增值服务技能
1. 前台环境温馨的布置
2. 临终关怀与生日福利
3. 满意度调查
