课程背景：
新的一年里全国计划新增的百货或购物中心，您知道有多少？这些新店将给您带来怎么样的威胁？
过去一年里全国关闭的百货或购物中心，有没有触发您的深思？面对“新零售”模式下，百货行业如何突破？
通过课程，我们将带领大家深入的分析日常经营数据和管理现象，寻找到有效的解决方法。
适合学员：
中高层管理、楼面管理人员、门店管理者等
培训时间：
理论版1天、理论+实操版2天
培训大纲：
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课程 主题 |
《百货公司经营数据分析&业绩提升策略》 |
培训目标及收益 l了解百货行业关键经营数据 l掌握常用数据分析的方法能结合自己行业/部门特点形成数据模板 l掌握PRM、SMART、PDCA等管理应用模型 l通过课堂练习梳理自己当下问题的解决方案 | |||||
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序号 |
章 |
节 |
教学方法 |
时长 | |||
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一 |
开场游戏 |
击掌导电 |
游戏 |
10分钟 | |||
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百货公司面临的冲击 &发展趋势 |
(一)电商冲击 |
小组讨论 |
20分钟 | ||||
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(二)商业地产大幅提高 | |||||||
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(三)高额顾客境外消费 | |||||||
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(四)营运成本不断提高 | |||||||
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(五)基层员工流动性大，中高阶人才缺乏 | |||||||
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(六)采联营方式雷同 | |||||||
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(七)业态业种多元化 | |||||||
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二 |
业态特征&常见运营模式 |
(一)业态特征 |
概念讲授 例证分析 互动提问 | ||||
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1.百货业 | |||||||
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2.零售业 | |||||||
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(二).常见运营模式 | |||||||
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1.“顾客第一主义” | |||||||
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2.商品模式 | |||||||
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3.经营模式 | |||||||
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(三)成功公司价值创造法则 | |||||||
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1.成本-卓越的营运 | |||||||
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2.创新-商品领导性 | |||||||
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3.价值-顾客亲密度 | |||||||
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单元小结 | |||||||
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三 |
问题解决式模型PRM及运用 |
(一)解读PRM |
概念讲授 例证分析 互动提问 案例解析 小组讨论 视频观摩 游戏体验 |
20分钟 | |||
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1.什么是问题 | |||||||
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1)问题的定义 | |||||||
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2)问题的类型 | |||||||
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2.PRM模型 | |||||||
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(二)问题呈现的技巧 | |||||||
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1.列举不良现象-5W | |||||||
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2.聚焦问题 | |||||||
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(三)原因分析的技巧 | |||||||
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1.找原因 |
30分钟/60分钟 | ||||||
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1)看数据 | |||||||
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A.数据管理的意义 | |||||||
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B.数据分类 | |||||||
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a)经营类 | |||||||
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b)管理类 | |||||||
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C.常用数据分析方法 | |||||||
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2)看现象 |
30分钟/60分钟 | ||||||
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A.“人” | |||||||
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B.“货” | |||||||
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C.“场” | |||||||
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D.其他 | |||||||
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3)分析原因 |
30分钟/60分钟 | ||||||
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A.经营树图（7种） | |||||||
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4)聚焦关键因素 | |||||||
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A.提升业绩的竞争三要素 | |||||||
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(四)解决方案的技巧 |
60分钟/180分钟 | ||||||
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1.PDCA循环 | |||||||
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A.大环套小环的应用 | |||||||
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B.梯形的应用 | |||||||
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2.计划 | |||||||
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1)目标管理-SMART | |||||||
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2)时间管理-四象限 | |||||||
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3.实施 |
30分钟/60分钟 | ||||||
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1)5W2H | |||||||
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4.跟进 | |||||||
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1)激励 | |||||||
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2)支持 | |||||||
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3)调整 | |||||||
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5.反馈 | |||||||
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1)及时性 | |||||||
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2)客观性 | |||||||
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3)数据化 | |||||||
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单元小结 |
10分钟 | ||||||
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四 |
本商场主要影响因素及解决方案 |
(一)问题呈现 |
小组讨论 案例解析 数据分析 |
30分钟/60分钟 | |||
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案例1的练习（调研后待定） | |||||||
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(二)原因分析 |
30分钟/60分钟 | ||||||
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1.案例2的练习（调研后待定） | |||||||
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2.数据切入点&关键数据&关键现象 | |||||||
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3.聚焦问题 | |||||||
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(三)解决方案 |
30分钟/60分钟 | ||||||
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案例3的练习（调研后待定） | |||||||
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单元小结 |
10分钟 | ||||||
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整体回顾 |
小组分享 |
30分钟 | |||||
