【课程背景】
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
【课程对象】各部门经理，车间主任、班组长、工段长等
【课程收益】
了解沟通的定义、类型及原理
解析影响沟通的因素，反思过往沟通不畅的原因
理解沟通模式及原则
掌握沟通三大核心技能：问、听、说
理解职场360沟通艺术
【课程时长】3-6小时
【课程大纲】
一、认识“沟通”
(一)沟通的定义
1.沟通的定义
2.沟通的四大目的
(二)沟通的类型
1.正式vs非正式
2.单向沟通vs双向沟通
3.会议沟通vs个别沟通
(三)影响沟通的原因
1.沟通原理图
2.从编码角度分析
3.从沟通渠道分析
4.从解码分析
二、管理中的360沟通
(一)管理沟通的三原则
1.双向沟通
2.保持客观；
3.先处理情绪，再处理事情
(二)管理沟通的系统模式
1.认同情感---鼓励---认同意见---提出问题---告知---指导—指正。
2.管理沟通中的“问”
1)开放式vs封闭式
2)过去式vs未来式
3)如何式vs为何式
3.管理沟通中的“听”
1)听而不闻
2)假装聆听
3)选择聆听
4)用心聆听
5)同理心聆听
4.管理沟通中的“说”
1)语言沟通
2)非语言沟通
(三)管理沟通模式类别
1：认同情感
2：鼓励
3:认同意见
4：提出问题
5：告知
6：指导——三个结构形式
7：指正
(四)管理沟通的气氛
1.支持性vs防御性
2.管理沟通的四个注意点
1)不要盛气凌人的和对方说话；
2)只有在确定对方了解的情况下，才能使用行话和术语交谈；
3)不要为了让自己听起来象对方，而用自己都觉得不自然的字眼和词组；
4)如果你的语气很虚伪或一副高高在上的样子，对方一定会听的出来。
三、管理者的职场沟通艺术
(一)向上沟通要有“胆”
1.克服惧怕领导的心理
2.多出选择题，少出问答题
3.要主动、及时地反馈
(二)平行沟通要有“肺“
(三)向下沟通要有“心“
