零售督导实战训练营
主讲：盛斌子老师
单元一、当好渠道的规划员
1. 四个方面强化渠道建设
2. 全面梳理对手渠道，合理规划布局
3. 渠道规划五大原则
4. 渠道布局规划的分析要素
5. 优质代理商的要素分析
6. 选择经销商的4个现实操作
7. 分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验
单元二、当好渠道营销员
1. 理清区域化渠道营销运作思路
2. 如何调研及解析区域市场特质
3. 策略：依据区域市场特质，拟定方案执行策略
4. 布局：团队共同规划将策略转化为行动
5. 落地渠道的行动过程管理
单元三、当好服务检查和指导员
1. 服务检查的日常管理技巧
2. 渠道拜访的准备
3. 渠道拜访路线设计
4. 渠道经理管理水平: 三定、三备、三处理、三查
5. 规范走访与《渠道走访手册》
6. 服务检查工作中的时间管理
7. 探讨：渠道管理员为什么不真实填写《渠道走访手册》
单元四、当好渠道信息收集和分析员
1. 渠道督导应关注的市场信息内容
2. 片区市场重点分析的内容
3. 片区市场相关指标应关注的频度
4. 渠道信息来源
5. 信息收集与分析工具的应用
6. 分组交流，分组代表对“信息的有效收集流程”作出阐述，讲师点评
单元五、当好渠道宣传员
1. 以客户为中心的思维
2. 顾客购买模式分析
3. 渠道广告宣传的“四流三率”
4. 人流变为顾户流的宣传促销技巧
5. 顾客流转为业务流的渠道终端展陈
单元六、当好渠道的促销员
1. 渠道管理员现场教练的关键
2. 现场教练的方法与技巧
3. 渠道商培训后的跟进
4. 移动公司渠道政策、业务知识的解读技巧
5. 解答：学员提出培训工作中容易出现的问题，讲师为学员解答
单元七、当好投诉处理员
1. 服务业的五大怪
2. 影响服务品质的六大短板
3. 投诉产生的原因分析
4. 需要的不是经济学，而是心理学
5. 投诉处理风险防范
6. 『换人』存在的风险
7. 投诉处理的有效话术
案例分享练习
单元八、当好渠道的客情维护员
1. 与代理商的关系定位
2. 了解渠道代理商
3. 掌控维系渠道客情关系的六个维度
4. 不同类型渠道终端的支撑与服务重点
5. 与四种色彩性格的代理商做朋友
——结束——
