教练式沟通技巧
课程背景：
在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。
课程目标：
■ 理解教练的定义与理念，了解教练式沟通的五大信念；
■ 帮助学员从传统思维向教练型思维转换；
■ 帮助学员提升沟通过程中的共情能力，培养同理心；
■ 激发学员的内在潜能，提升工作绩效与主动性；
■ 教会学员如何用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；
■ 帮助学员掌握如何用教练技术有效化解人际冲突。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：领导者，核心骨干
课程方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：教练基本认知
1. 教练式管理框架
2. 激发的秘决
教练活动1：激发-削铅笔
3. 教练的起源
4. 教练的原理
5. 教练地图
6. 传统管理障碍
1）强将手下无弱兵——管理 VS 教练
2）亲力亲为——机械 VS 支持
3）追求快速答案——效率 VS 效能
7. 教练的策略
1）事件（GET）-结果(SEE)-思维(DO)-行为(DO)
2）SEA: 支持-鼓励-问责
教练活动2：平衡轮
8. 教练的角色：指南针，镜子，引导者，催化剂
小组讨论：教练的定义
第二讲：教练式沟通技巧
1. 传统式对话模式
2. GPS教练式对话模式
1）目的地
2）现在的位置
3）路线
4）选择
教练活动3：GPS教练式对话体验
3. ORID深度汇谈
1）Objective客观数据
2）Reflective情绪感受
3）Interpretive价值想法
4）Decisional未来决定
教练活动4：ORID深度汇谈练习
4. 教练式技术——倾听
1）倾听的重要性
2）阻碍倾听的行为
3）以自我为中心的倾听
4）以对方为中心的倾听
5）3F倾听——事实（Fact）+感受(Feeling)+意图(Focus)
教练活动5：3F倾听体验练习
5. 教练式技术——强有力提问
1）价值：从表象到本质，从抽象到具体
2）强有力提问六大类型：开放式、如何式、未来式、假如式、刻度式、结构式
教练活动6：强有力提问练习
6. 教练逻辑框架
1）聚焦目标
a正向
b可控
cSMART
d系统平衡
2）觉察现实
a现状-区分
b数据-发现
c激发-新目标
3）价值关系
a价值
b激励
c行为
4）资源创造
5）责任使命
a意原
b支持
c报告分数
教练活动7：九宫格练习
第三讲：领导力风格干预测评-从控制走向影响
1. Directive:指挥，权威
1）告知式：给予方向、建议、推荐
2）信息式：给予知识和信息
3）质询式：提高自我认知，挑战对方的假定
2. Facilitative:引导，促进
1）导泻式：释放对方阻碍其进步的情绪
2）催化式：鼓励新思维，新角度
3）支持式：确认及加强对方的自信
教练活动8：领导力风格测评
