礼与人文素养
【课程时间】 1-2天
【课程大纲】
序语：
知礼、懂礼、讲礼的重要性
礼仪是文明的产物
礼仪有别
第一单元：仪表是“仪”的一种形式
1. 办公人员的着装礼仪
冬装与夏装的着装禁忌
容易被你忽视的个人细节
佩戴首饰的原则
“脚部时装”和“腿部时装，
鞋袜穿着原则
女士形象要求
男士形象要求
2. 办公人员仪表形象的重点
请处理好毛发—头发、体毛、腋毛
化好职业妆休现自然美—商务化妆礼仪
职场中如何运用饰品—饰品礼仪
男士皮肤保养
香水的运用礼仪
第二单元：君子内外兼修
1. “德”礼的灵魂
2. 德之德目
3. 把握自己的位置
在家中的位置
在公司与领导之间的定位
与同事之间的关系把握
第三单元：敬是礼的核心
1. 君子以仁、礼存心
2. 表达敬意的原则与方式
原则：尊老、敬长、尊师，自谦 在朝序爵，在野序齿
方式：敬语
l容貌
l服饰
l进退
l揖让
l先后
3. 君子自谦而敬人
第四单元：商务“体态举止”
九容——修身之本
1. 足容重
行与走的意思是相同的吗？
“趋”是什么意思？
女士的高跟鞋能走出韵律，何时出声？何时禁止出声？
2. 手容恭
手指的语言。
手掌的语言。
肘的语言。
奉者当心，提者当带。
双手递物。
3. 别握着死鱼般的手。
拱手礼
握手――别握着死鱼般的手
谁先伸手
握手时的姿势与表情
握手禁忌
握手的几种方式：平等式、控制式、乞讨式、手套式、死鱼式、虎钳式、抓指尖式
4. 递送名片的原则
如何设计商务名片
交换名片的学问
掌握递送名片的方法与时机
发名片的顺序
眼神――如同我们的舌头一样能表达
口荣止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄
微笑―没有国界的语言
5. 入座交谈礼仪、商务坐次
会客座次
公司会议座次
乘车座次
公司聚餐座次
6. 拜访礼仪
拜访前的准备
拜访客户，其会晤礼仪
平辈之间的拜访
拜访尊长
到家中拜访
7. 礼品
馈赠礼仪
正确送礼学问
8. 电话礼仪
基本电话礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话礼仪
第五单元：接待礼仪
1. 接待的两种形式
到机场接机的程序
直接至公司的洽谈者
2. 接待语言的标准训练
问候话语的彩虹
宣暄礼仪－不可忽视的交际动力
使用规范的服务敬语
l欢迎语。你好；欢迎光临。
l问候语。您好；早上好；中午好；晚上好。
l告别语。谢谢您的光临；请您慢走；
l祝愿语。节日快乐；祝您愉快。
l应答语。没关系；愿意为您服务；……
l道歉语。请原谅；实在对不起；……
l婉拒推脱语。
婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙；
婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙；
l请托用语。请您稍等一下；您这边请；
l致谢用语。多谢；给您添麻烦了。
l征询用语。我能为您做些什么吗；需要帮助吗。
3. 国际通用称呼礼节
对男性女性
对地位高的官员人士
对来自君主制国家的贵宾
对其职务﹑职业的称谓
对神职人员的称谓
对少数民族
对与我国有同志相称的国家
结语：礼是权衡、绳墨、规矩 知行合一，变化气质
