App和公众号运营——营销数字化的利器

1

运营增长模型解析

1.运营的使命是实现业绩增长

（1）渠道模型：S(销售额）=S1+S2+...Sn（渠道）

（2）产品模型：S（销售额）=S1+S2+...Sn(产品）

（3）漏斗流量模型：S（销售额）=UV（流量）*CVR（转化率）*P（客户价值）

（4）用户价值分层模型：S（销售额）=S1(新客户）+S2（会员）+S3（VIP）+...Sn(会员等级）

（5）分形赋能模型：S（销售额）=N(数量）*S（标准销售人员的业绩）

2.不同阶段运营模型解析

（1）初期阶段,构建打造爆款产品，架设渠道，借助漏斗流量模型实现新用户的获取

（2）中期阶段,构建分形赋能模型，依托媒体和社交裂变，完成用户的快速裂变增长

（3）后期阶段，构建用户价值分层模型，依托数据与内容，实现存量用户的价值增值和新业务开发

3.探索要素，定位当前运营阶段

（1）行业竞争分析，从流量到存量私域的经营

（2）用户需求分析，内容服务与新业务的开拓

（3）内部能力分析，组织内部新型运营人才培养

【案例】咪咕音乐、樊登读书、历奇营地等运营增长模型解析

2

初期-漏斗流量模型，实现新用户获取

1.爆款单品的打造

（1）产品价值主张

（2）产品结构：引流、爆品、利润款等

（3）卖点挖掘与卖点呈现

（4）物料制作技巧：图文撰写技巧与短视频、直播技巧

2.全渠道铺设：电商+新媒体+组织内部社交

（1）传统电商渠道架设：淘宝、京东

（2）传统代理体系：网格矩阵

（3）新媒体布局：自媒体矩阵（短视频、直播）

（4）社交新零售：微信分销矩阵（朋友圈、视频号）

3.活动策划与引流诱饵制造

（1）活动策划公式

（2）常见的活动策划的要素解析：产品、活动形式、活动时间、时长、预热锁客、活动引爆等

（3）活动执行与项目管理

4.私域“鱼塘”的设定（APP和公众号）

（1）提前搭建好“鱼塘”的意义

（2）“鱼塘”搭建的原则思考：用户体验与用户运营

（3）“鱼塘”的接口管理

5.渠道引流规则与导流设计

（1）电商导流到私域的路径设计

（2）网格矩阵导流私域的路径设计

（3）自媒体矩阵导流私域的路径设计

（4）社交新零售导流私域的路径设计

【案例】宝岛眼镜、良品铺子、樊登读书的漏斗模型解析

3

中期-构建矩阵化销售团队，快速裂变用户

1.分形赋能模型（金字塔模型）解析

（1）一个中心，多个销售，赋能拉新

（2）PGC的类型：网格长、社区团长、分销员、自媒体达人（主播、博主、UP主等）

（3）赋能体系：工具+内容+客户管理

（4）分形赋能模型的核心思想解析

2.网格长赋能型运营

（1）指导思想：强中心、强运营、强内容

（2）工具：微信公众号分销二维码+视频号矩阵+企业微信

（3）内容：工具培训+产品培训+活动策划+用户运营

（4）激励：任务考核、赛马绩效奖励、网格CEO化

3.分销员赋能型运营

（1）指导思想：强中心、强内容、弱运营

（2）人群：社区团长、KOC、内部员工

（3）工具：微信公众号分销二维码+企业微信

（4）内容：工具培训+产品培训+活动策划

（5）激励：赛马绩效奖励

4.主播达人赋能型运营

（1）指导思想：弱中心、强赋能、弱运营

（2）人群：主播达人（网格长、内部员工、KOC选拔及外部招募）

（3）工具：视频号、抖音快手

（4）内容：IP打造、短视频培训、直播带货技巧培训

（5）激励：赛马绩效奖励+其他

【案例】戈美琪、宝岛眼镜、内蒙移动、1919

4

后期-构建用户价值分层模型，实现精细化运营和客户价值重构

1.用户价值分层

（1）用户价值分层运营的核心思想

（2）基于会员等级的分层

（3）基于RFM模型的分层

2.基于会员等级模型的精细化运营

（1）游戏化运营-游戏任务驱动价值升级

（2）场景化运营-借助数字化系统完成内容分发

（3）社群化运营-游戏+内容，双驱动价值升级

3.基于RFM模型的精细化运营

（1）借助RFM模型对用户进行分类

（2）借助数字化系统完成建模和数据收集

（3）借助数字化系统完成内容的定向分发

【案例】

历奇营地会员等级模型解析、中国电信借助RFM模型运营解析