【课程背景】
企业管理运营化，即开始具备“长远性”、“精细化”、“客户中心”的一些理念。运营，概念本诞生自互联网领域，近些年来越来越多的企业开始将管理转向“管理运营”，本节课重点讨论管理者如何具备一些数字化运营思维。
【课程收获】
l深度理解运营和数字化运营
l了解数字化运营的核心思想及内容
l了解运营在日常管理中的应用
【课程时长】1天
【课程大纲】
一．定义运营和数字化运营
1.运营的起源
2.定义运营
3.运营的内容：产品、客户、用户
4.运营的对象：企业战略制定、业务创新、商业模式创新、管理效率创新
5.运营的目标：高效实现整体商业价值
6.数字化运营:依托数字技术获取数据，依据大数据建模，完成数据分析，指导运营行为
二．数字化运营的理念和内容
1.数字化运营的理念：依托大数据建模和数据分析，指导运营工作。
2.数字化运营的常见思想：
（1）用户思维以及客户思维
（2）数据思维：大数据、建模、分析、科学判定
（3）平台思维：流量、居间、解决方案、资源对接、撮合
（4）敏捷思维：精益、迭代、快反、灵活
3.数字化运营的核心内容
（1）战略定制：新时代、互联网大环境下的战略判定
（2）业务创新：围绕用户/客户的个性化、场景化、多元化价值需求产生新业务
（3）商业模式：基于个性化需求的供给侧改革和跨界组织
（4）管理提效：基于大数据分析和中台思维，构建快速反应的高效管理体系
三．运营管理两大策略及具体应用
1.PDCA：基于工业化目标管控的计划工作管理运营
（1）目标的制定与计划
（2）数字化精益管理
（3）基于大数据的反馈、分析
（4）再次执行
2.OODA：基于对市场敏锐感知的敏捷性管理运营
（1）基于新时代互联网大数据，洞察外部环境
（2）分析内外环境，形成对环境的正确判断
（3）依托大数据做出正确的决策
（4）执行，做好数字化精益管理
3.数字化运营管理模型的实际常用模型
（1）管控型运营：以PDCA为主循环的内部数字化管控运营
（2）赋能型运营：以OODA为主的“平台+个体”的赋能运营
（3）协同性运营：两者模型相协同的协同性运营体系
