流程与企业经营管理—系统思维与流程思维
主讲：王翔
【课程背景】
企业经营与管理者有两大要务：一是经营，一是管理。无论经营还是管理，都是重要的活动。
有句名言叫：“管理要为经营服务”。其潜台词就是，许多企业的管理并未为经营服务。是的，有的企业是管理过度的、管理是背离经营的。不仅是过度，不仅是背离，很多时候管理已然成为经营的掣肘，严重阻碍经营达成目标。
于是，又有另一句呼吁叫：“管理出绩效！”
问题在于，管理如何能独自出绩效呢？当然是首先管理活动要确保经营活动既有效率又有效能，然后经营活动才会有产出，能达标。所以说，管理活动的目的是为了保证经营活动的有效性，即保证经营的效率与效能。
本课程让参训高管掌握一套系统科学的描绘经营活动方法，然后掌握在经营活动模型上设计管理活动的技能技巧，从而让管理活动保障经营活动的产出。经营活动的描绘方式就是流程。通过对企业经营流程的优化设计，再对流程实施绩效管理，就可以最大限度地让“管理为经营服务”、让“管理出绩效”。
【课程对象】
企业CEO、总裁、副总裁、事业部总经理、总监
【学员收益】
本课程让企业管理者：
1. 建立系统思维，从系统的角度看企业
2. 建立流程思维，从流程的角度提升绩效
3. 明晰企业的经营与管理的关系
4. 设计为经营服务的企业管理体系
【课程特色】
1. 实盘案例教学：以现场学员企业为案例
2. 讲练结合
3. 现场咨询式点评
【课程大纲】
一、 企业经营与管理辨析
1. 什么是经营？什么是管理？
2. 如何理解“管理要为经营服务”？
3. 企业如何描述经营活动？企业如何为经营建模？
4. 如何让管理恰恰支持经营，且让经营出绩效？
二、 建立企业系统观
1. 什么是系统思维？
2. 系统的三要素是什么？
3. 基于系统三要素的企业三要素是什么？
4. 系统思维运用于企业管理的利器：企业系统模型
5. 练习：
基于系统思维的组织设计
练习思考：
企业系统中人员、部门与流程的关系是什么？
企业战略与人力资源的关系是什么？
三、 企业的流程思维
1. 什么是流程？
2. 什么是流程管理？
流程管理的对象是谁？
流程的管理对象又是谁？
为什么有组织绩效、有部门绩效，也有个人绩效，
却偏偏没有流程绩效呢？
流程绩效与组织绩效和个人绩效是什么关系？
3. 流程在组织系统中的作用是什么？
流程对组织战略的作用？
流程对组织绩效的作用？
流程对人员绩效的作用？
4. 构建流程体系，实现企业系统化管理
流程的四层体系架构
流程与人力资源绩效体系
5. 思考与练习：
将企业的管理机制流程化
练习思考：
流程思维与工具如何支持管理工作？
四、 运用系统思维与流程思维提升组织绩效
1. 基于系统思维的组织绩效提升方法论
2. 基于系统思维的企业组织目标体系构成
3. 思考与讨论：
如何运用系统思维设计组织目标体系？
如何运用流程思维设计岗位绩效KPI？
五、 总结与提高
