课程背景：
人际交往离不开交流与沟通。而通过交流达成共识、实现分工，是组织建设、团队发展的必备手段。
本课程的内容分成四部分，包括职场人士的对上、对下、对外和跨部门沟通。此课程将带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，提升沟通达成的技巧，进而提高团队的任务完成能力。
课程收益：
学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；
掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；
掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：骨干人员、基层管理者
课程方式：案例研讨+情景演练+视频教学+小组讨论
课程纲要：
一、职场沟通的常用艺术与技巧
1.寻求合作的艺术
2.拒绝的艺术
3.小心画外音——杜绝被误解的可能
4.抱怨的技巧
二、倾听比表达更重要
1.培养自己倾听的能力
2.询问的艺术
3.听两层——事实+演绎
4.抽离核心：捕捉关键词与正面回应
三、向下沟通、向上沟通、平行沟通
1.向下沟通的要领与注意事项
2.向上沟通的要领与注意事项
3.平行沟通的要领与注意事项
四、成熟沟通的六大法则
1.以开放型的话语问问题
2.发问明确，针对事件
3.了解对方与相关人士的意见
4.促使对方说得更明白
5.留有余地、具有弹性
6.洞悉语言背后的真相
