基于心理学的精准沟通
主讲：徐霞
课程背景：
企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%靠沟通。
一项权威统计表明，我们每个人除了睡眠时间外，其余70%的时间都在沟通，企业管理者至少有80%的时间花在各种工作关系的口头沟通上，提高沟通效率就是提升企业管理绩效。
本课程旨在帮助管理者减少沟通的阻力，获得更多积极反馈，构建更加和谐、默契的人际关系。
课程收益：
帮助管理者认识自己原有沟通模式的局限和对管理造成的影响；
帮助管理者学习教练式精准沟通的策略和技术；
推动管理者管理风格与人文价值观的转型。
课程特色：
简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；
实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；
有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。
课程形式：情境体验+问题研讨+角色扮演+工具演练
课程对象：企业各层级管理者
课程时间：1-2天（6小时/天）
课程大纲：
第一模块：沟通风格自我觉察
一、向上沟通
1、 小组讨论：如何向上级请示汇报？
2、 讲授：如何把领导变成资源方和支持者
二、平行沟通
1、 小组讨论：沟通效果的影响因素？
2、 讲授：沟通中的自我、他人和情境因素
三、向下沟通
1、 小组讨论：沟通中的自我和他人内在期待与渴望分别是什么？
2、 讲授：人在什么情况下才会被激发
四、跨部门沟通
1、 小组讨论：理想的跨部门沟通方式和方法？
2、 讲授：跨部门沟通的难点和障碍
第二模块：精准沟通
一、精准表达
1、 小组练习：HR要让业务条线听懂你的ORID技术
2、 讲授：ORID沟通谈判技巧
二、深度倾听
1、 小组练习：上级主管的一段批评中，如何听到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他优势资源和美德？如何反馈？
2、 小组练习：下属的一段抱怨中，如何听到他看重的？什么是他希望的？什么是他的优势资源和美德？如何反馈？
3、 讲授：深度倾听的3R模型
三、有力提问
1、 小组练习：有效提问和无效提问的区别
2、 讲授：有力提问的三种方法
四、有效反馈
1、 小组练习：有效区分观察与评判
2、 讲授：有效反馈的二种模式（BIA/BID）
五、精准沟通的四条路径
1、 路径一、问题-方案
2、 路径二、问题-需求-方案
3、 路径三、问题-需求-目标-方案
4、 路径四、问题-需求-目标-要素-方案
