交际礼仪训练
【内容简介】礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个国家内在的精神与风貌的展示，它不仅是一种言行的规范，而且是一种内在的修养。
本课讲授重点:一是交际礼仪的内容，其中包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范；二是交往中的礼仪，其中包括接待、握手、介绍、称呼、拜访、会见与会谈、涉外礼仪、宴请与赴宴、观看演出、倾听与言谈、打电话、举止、服饰、习俗、洽谈、参观、赠礼与受礼、各种联谊活动、公共关系实务、会议礼仪；三是窗口服务礼仪。
【培训目标】
1.使学员了解交际礼仪的基本内容，其中包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范；
2. 学习窗口服务礼仪
3.使学员掌握交往中的若干常用礼仪；
【课程大纲】
第一部分礼仪概述
一、交际礼仪的含义
二、交际礼仪的特征
三、交际礼仪的作用
１.树立良好形象。 ２.融洽人际关系。
３.铺就成功之路。 ４.促进经济往来。
一、交际礼仪的含义
二、交际礼仪的特征
三、交际礼仪的作用
１.树立良好形象。 ２.融洽人际关系。
３.铺就成功之路。 ４.促进经济往来。
四、交际礼仪的内容
礼仪大体包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范。
礼仪大体包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范。
第二部分交往中的礼仪
一、接待
一、接待
1．接待日常宾客
２．接待远程宾客
3．会务接待
４．服务性行业接待宾客（10个服务）：
首问责任制具体要求
二、握手
１．标准的握手姿势
２．握手规则
三、介绍
１.自我介绍
2.为他人介绍
二、握手
１．标准的握手姿势
２．握手规则
三、介绍
１.自我介绍
2.为他人介绍
四、称呼
五、拜访
1．拜访６要点
2.进出房间
五、拜访
1．拜访６要点
2.进出房间
3.进出电梯
六、会见与会谈
第一，礼节性拜会。第二，回拜。
第三，正式会谈。第四，接见。
第五，召见。 第六，访谈。
第七，辞行拜会。
★ 会见与会谈注意事项
七、涉外礼仪注意事项：
１.拜访要预约；
第一，礼节性拜会。第二，回拜。
第三，正式会谈。第四，接见。
第五，召见。 第六，访谈。
第七，辞行拜会。
★ 会见与会谈注意事项
七、涉外礼仪注意事项：
１.拜访要预约；
２.遵约守时；
３.尊重隐私；
３.尊重隐私；
４.不妨碍他人；
５.按照位次；
５.按照位次；
６.不必过谦；
７.女士优先；
７.女士优先；
８.尊重习俗。
对待外宾要做到“七不问”，不问年龄、婚姻、收入、经历、住址、工作和信仰。
八、宴请与赴宴
１．宴请的形式
２．宴请的准备
3.宴请的礼节
４．赴宴的礼节
对待外宾要做到“七不问”，不问年龄、婚姻、收入、经历、住址、工作和信仰。
八、宴请与赴宴
１．宴请的形式
２．宴请的准备
3.宴请的礼节
４．赴宴的礼节
5．宴会上的说话技巧
⑴宴会上应该说的话
⑴宴会上应该说的话
⑵宴会上禁止说的话：
⑶酒宴5律
九、观看演出
十、倾听与言谈
【案例与练习】倾听能力测试
⑶酒宴5律
九、观看演出
十、倾听与言谈
【案例与练习】倾听能力测试
十一、打电话
１．打电话的准则
２．打电话的６个要点
１．打电话的准则
２．打电话的６个要点
十二举止
1.正确的坐相
2.正确的站姿
【案例与练习】站姿
2.正确的站姿
【案例与练习】站姿
3.正确的步态
【案例与练习】步态
【案例与练习】步态
十三、服饰
１.服饰是一个人外部形象与内心世界的反映。
１.服饰是一个人外部形象与内心世界的反映。
２.服饰的要求：得体与美观。
３.礼服与便服
4.着装的具体问题
十四、习俗
１．风俗习惯各国各有不同，但宗教信仰相同，习俗也大致相同。
２．地域相邻习俗也大致相同
十五、洽谈
业务洽谈礼仪8要点
十六、参观
参观礼仪4要点
十七、赠礼与受礼
１．送礼掌握要点
２．受礼掌握要点
十八、各种联谊活动
１．参加舞会
２．社交沙龙
３．专题沙龙
４．生日晚会
５．庆祝活动
６．经济联谊会
十九、公共关系实务
十四、习俗
１．风俗习惯各国各有不同，但宗教信仰相同，习俗也大致相同。
２．地域相邻习俗也大致相同
十五、洽谈
业务洽谈礼仪8要点
十六、参观
参观礼仪4要点
十七、赠礼与受礼
１．送礼掌握要点
２．受礼掌握要点
十八、各种联谊活动
１．参加舞会
２．社交沙龙
３．专题沙龙
４．生日晚会
５．庆祝活动
６．经济联谊会
十九、公共关系实务
公共关系实务中的记者招待会（新闻发布会）、展览会、开幕式、各种专题活动（如，文化活动、体育活动、专题奖励、地方活动、演讲比赛等），也都有各自大同小异的礼仪规范。
二十、会议礼仪
（一）主持会议
★主持会议能力测试
★主持会议能力测试
会议发言
参加会议
评估与会技巧
第三部分窗口服务礼仪
一、窗口接待
二、来访、投诉窗口接待
一、窗口接待
二、来访、投诉窗口接待
