阵 地
——群众工作能力提升
（主讲人：张晨杨）
【课程收益】
采用全情景沙盘教学，通过典型场景充分还原国有企业工会群众工作情景，特别是企业发展中干部对群众工作能力、谈心谈话能力的应用等。课程基于建构主义的教学设计，关注学员情景带入和思想碰撞，讲师不讲大道理，跌宕起伏的课程情景，别具一格的角度还原，火花四溅的思想碰撞。让学员“学起来有意思，用起来更高效”。
【课程背景】
以时间为轴，以事件为点，以思想升华为距，让学员在情景研讨中享受PK的乐趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，打破传统的学习模式，让学员在情景中研讨、学习和复盘过往做法，并且为未来更好的工作找到方向。
【教学形式】
情景案例+知识点讲解+教学案例+视频解析
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
导言：什么是群众工作？
一、以终为始 不忘初心
1、工会组织的性质决定了工会工作就是群众工作
2、新时群众工作的特点
3、“十四五”时期经济社会发展必须遵循的原则
4、做好群众工作的原则
二、多举并措深入群众
1、研讨：企业中典型的群众工作问题
2、新时期工会工作的六个阵地
3、多举并措，深入群众
（1）以困难职工帮扶中心为平台
案例1：当好娘家人，服务送上门
（2）以创建劳动关系和谐中心为目标
案例2：深化家文化，结出新硕果
（3）以职工技能素质提升为重点
案例3：强化学与带，提升队伍素质
（4）以劳动竞赛和劳动保护为抓手
案例4：做好明星榜，典型添活力
4、深入群众五必访
5、党的群众工作的运行机制
6、做好群众工作需要提升“四力”
（1）沟通力
A. 群众工作的“听”与“说”
B. 联系群众感情
C. 把握群众需求
D. 做好群众宣传
（2）服务力
A. 企业群众工作的核心：以人为本
B. 研讨：基层工会干部如何提升服务力
（3）引领力
A. 目标引领
B. 文化引领
C. 机制引领
（4）应变力
A. 群众宣传，与时俱进
B. 面对舆情，有温度、有态度、有法度
C. 舆情处理的原则和方法
三、求同存异暖心用心
1、坚持“谈心谈话制度”在群众工作中的应用
2、群众工作中谈心谈话的四个方向
研讨：怎样的谈话是有效的谈话？
情景一：脾气古怪的新员工
1、谈心谈话前必须做到哪些
2、管理者的盲区
3、事实到底是什么？
情景二：找家庭困难的员工谈谈心
1、夯实“五走进”，筑牢连心桥
2、如何在谈话中精准点穴
3、谈心谈话流程梳理
情景三：危情时刻总动员
1、抗疫进行时
2、动员部署疫情防控工作
3、一对多谈话要点
4、做好复工复产和应急处置预案
四、复盘回观
1、凝聚群众的力量
2、谈话“三不”原则
3、群众工作最高境界
