《客户经理全面沟通训练》
【课程介绍】通过对沟通的系统认识，加强客户经理在工作中的沟通技巧，课程采用理论与训练结合的方式，主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。
【课程目标】提升客户经理的的沟通技巧及沟通心态，理顺与客户的信息沟通系统，让企业内各层面的关系更顺畅，管理有效性加强。
【课程对象】客户经理
【课程时间】1-2天
【授课方式】采用完全互动式的教学方式，深入浅出的讲解，完全的员工案例解决，完全轻松的互动交流，游戏、角色扮演及案例的全面拉动。
【课程特点】
以感悟及案例解决为主线，课程实操性强，大部分沟通的练习
【课程实施】
课前调查+案例解决
【课程大纲】
一、沟通的目的和目前问题的探讨
困惑：很多人觉得自己沟通能力很强，有很大的说服力，控制力很强，但是却没有真正做到有效沟通。但大部分人是办事能力很强，但苦于不知道如何与各层面的人沟通。
内容点：
1、沟通的目的
l清晰表达自己的意思
l获得别人的支持
l表达正确的情感
l传达工作信息
2、沟通要素
3、影响沟通的问题
二、沟通心态塑造
沟通技能很重要，但是别忽略了心态更重要，没有良好的沟通心态是没有办法做到有效沟通的。
内容点：
1、沟通心态圈分享
2、沟通心态对沟通的影响
三、沟通要点训练
要做到有效沟通，必须保障你传递信息的正确和有效，所以提高个人的语言能力、表达能力和肢体及面部表情的能力就非常关键了！
内容点
1、语言能力的训练
2、语调和肢体动作的训练及解读
3、表达能力训练
4、
课程实施：每个学员必须都要参与训练，最后要展现。
四、沟通面面观
在职场，大家最困惑的就是如何与上司沟通，同事间的沟通总是那么难。还有最困难的莫过于与客户的沟通。
内容点：
1、 与上司沟通，你该如何做？
2、 同事间的沟通模式的建立
3、 与客户之间的沟通建立
五、沟通问题分解
大家都对沟通心存顾忌，沟通的问题不仅仅在自己，也会存在组织，更难挑战你的内心。
内容要点：
1、沟通个人障碍：地位、信息、认知、经验等
2、如何克服障碍
六、高效沟通技巧
内容点：
1向客户汇报技巧；
2如何应对客户的异议；
3 面对客户投诉的技巧；
4 如何建立轻松的客我关系；
5 如何提高个人业务能力技巧；
6 面对难堪的技巧
