引言：为什么要挖掘高端客户？
第一单元：界定高端客户
1.界定高端客户的误区
a)把“关系好”当成标准
b)没有突破的限制性信念
2.高端客户素描
a)公司业务高端客户
b)个人业务高端客户
3.界定高端客户需要考量的因素
a)对市场份额的贡献
b)对利润的贡献
c)对影响力的贡献
4.确定清晰的标准
第二单元：高端客户挖掘的六大策略
1.数据分析策略
2.公私联动策略
3.市场竞争策略
4.高端客户培养策略
5.高端客户链打造策略
6.高端客户供应链营销策略
第三单元：高端客户维护
1.建立高端客户档案
2.走进高端客户圈
a)象高端客户那样思考
b)建立高端形象的契合
c)走进/搭建高端圈子
3.满足高端客户的需求
4.建立高端客户联系
a)分享：高端客户维护的15个方法
5.处理高端客户抱怨
6.占领高端客户内部市场份额
7.建立高端客户响应机制
8.为高端客户提供定制产品与服务
9.做好高端客户教育
10.搭建高端客户交流平台
第四单元：高端客户维护的管理
1.定期的数据分析与档案更新
2.适当授权
3.厘清内部流程
4.确定责任人和考核指标
5.客户升级与持续优化
6.积极反馈，积极响应
