一.训练题目：以强化绩效为目的的沟通管理
二.课程时数：6小时
三.参加人员：企业中高层主管人员
四.课程大纲：
壹. 管理者角色定位与工作的分析
(一).以强化绩效为目的的沟通管理（需进化的重点）
●绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。主管与员工在
沟通的基础上，挖掘出影响员工工作的问题点，藉以帮助员工定立目标，通过过
程的持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。
●绩效沟通在绩效管理中有很重要的作用，然而在多数企业的绩效管理过程中，
沟通却成了最薄弱、最容易被人忽视的环节。在执行工作中忽略了许多管理控制
与计划实施的环节，常有情况是知道绩效管理但却没有改变故有方法，使得强化
绩效目的大打折扣。
●以强化绩效为目的的大沟通管理与传统差异
（挖掘工作中沟通与执行各层面问题）
沟通管理领导统御模式部属辅导培育工作执行效率激励与工匠精神
(二).以强化绩效为目的沟通中部门协作问题容易出在何处（潜在原因分析）
●企业部门间的价值链协作该有什么
●团队沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因）
●企业成长过程中管理人员遗忘了什么（管理大师彼得杜拉克如是说）
贰. 以强化绩效为目的的沟通管理认知分析
(一).管理者需遵从的沟通效率与方向（管理者常犯的误区与沟通解决）
沟通上级和协调同事间的工作效率的方向
●先了解领导的以及你自己的工作方式与期望
问题分析与解决：领导的真切与价值观顺序（上级的想法与意图）
自己的工作方式和领导期望落差在哪
真正了解任务在大计划中的位置
沟通中听的方式与问的方式毛病在哪
●确定采用何种方式来和其他单位协作
问题分析与解决：WHAT WHY WHEN WHO WHERE HOW
沟通共识与价值观落差
沟通协调共识含糊落差
说明阶段拆分与阶段目标
沟通理解协作障碍在哪与排除
沟通重点是执行完成到什么度
把协作重要性与执行落差会造成的负面影响说清楚
●你永远要比以前更加有效率并且积极
问题分析与解决：协作的效费比注意到没
沟通中强调有做与细做价值观与工匠精神
观察并持续沟通部属执行时的落差
●你该不断的发现协作问题,给你上级主动建议
问题分析与解决：主管传递信息的准确性与影响
沟通前需对部属执行态度与技巧层面观察
横向协作中部门工作的节奏感
沟通横向协作中有关效费比的回馈
与上级沟通滚动的参谋参谋参谋计划计划计划
●修正自己工作方式，形成对部属有效的影响
问题分析与解决：经理人员的领导模式所形成的部门文化
横向协作中对任务的停滞与障碍排除
横向协作中的激励与检查
横向工作中对授权与回收的致命伤
(二).以强化绩效为目的的沟通陷阱
●没有确切指出问题行为的错误之处
●能清楚的告知不希望的行为，但没有聚焦于所希望的行为是什么
●拐弯末角不够率直
●抓紧时间勿延迟
●使用威胁或不耐的语气，语气使用不当
●跟员工面谈时一心两用甚至三用，不尊重员工
●要有理有据地直接跟他谈
(三).沟通时该特别注意之处与预防事项（免得协作积效打折扣）
●要注意沟通上级意见与思维重点
案例分析领导力之父约翰卡特的沟通差异化与烙印概念
●要注意沟通对方思维价值观与你差异所在
案例分析一个30年搭飞机的故事
●要注意沟通执行的量化与精细化程度
案例分析某啤酒品牌的终端执行偏差
●要注意沟通部门本位主义与协作
案例分析管理学之父彼德杜拉克的习惯概念理论
●要注意沟通并以条列式方式提高双方认知度
案例分析由管理心里学探讨信息传递
●要注意沟通并遵循基准或SOP化适切性
案例分析某it行业执行S0P化的基准问题
●注意人际关系与协作沟通效率成正比
案例分析哈佛大学职业普查局的报告
叁. 其他会影响绩效与沟通的注意所在
(一).部门沟通协作的准确性与执行
●以国人文化探讨协作的问题面分析（探讨沟通应有的调整变化）
如何因应国人的特性来调整协作的沟通模式
(二).管理者哪些性格阴影会对团队沟通产生负面影响（曾文正公家书）
高高在上，敬而远之
处事不合，愤而远之
唯派是举，离而远之
不讲廉洁，厌而远之
城府太深，畏而远之
优柔寡断，疑而远之
游移多变，恐而远之
述而不作，烦而远之
不循章法，散而远之
乱施批评，避而远之
刚愎自用；怒而远之
平庸无能，藐而远之
粗陋鲁莽，鄙而远之
(三).管理者常犯的错误在何处参考（管理者常犯30项错误的自我省思）
2008上海社科院对国内企业员工针对管理者的抽样调查报告
