一.训练题目：团队沟通与协作效率管理
二.课程时数：6小时
三.参加人员：新進員工
四.课程大纲：
壹. 提醒新进员工对团队的理解与共事能力建设
(一).团队间协作与沟通能力
●韩非子如是说
●协作与沟通前要先对团此字认真理解
●真正的共事团队概念（团队意识与沟通协作共事能力）
●哈佛大学职业辅导局2008的一份调查报告提醒了些什么
(二).团队沟通与协作概念往昔与现在差异在何处（大沟通与大协作的新观念）
●团队沟通过程中，除信息本身外，还有行为模式都会彻底影响团队沟通的效果
●想要团队沟通管理有效率不是只有沟通方式改变这么简单
怎么去接近
怎么去扮演
才能去沟通
(三).由时代烙印中看新进人员的团队思维（年轻一代沟通的问题）
●目前信息时代对团队协作沟通的剧烈影响
●要由1997爆米花报告开始说起
●领导管理之父约翰·科特John P. Kotter对于年轻一代团队工作的看法
(二).团队沟通协调与人际关系分析（我们该有的共识与共事心态）
●新进人员间沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因与改善方向）
●与他人共事效率总结（人员间的合作默契）
●人际关系和共事合作的效率
案例分析：克莱斯勒人员紧密度的改善方法
贰. 团队沟通协作该注意所在
(一).团队沟通中该掌握的的要点
●勿打断对方说话过早提出结论
●积极倾听中的肢体与言
●沟通中描述的捆绑与说明方法
●团队沟通中的4W1H的技巧
●沟通中该掌握的正确流程(如下)
(二).协作与沟通需理解团队成员中的行为个性影响(在知人状态下进行工作方能有效)
●知人行为模式与协作沟通
●LIFO 管理 （Life Orientation）
●协作环境Behavioral Risk 的「行为面风险」
●如何对应他人工作特质的方法严重影响任务的执行效益）
(三).协作时要对你的上级负责
积极健康与上级和其他单位的伙伴关系
●先了解领导的以及你自己的工作方式与期望
●确定采用何种适合的方式来和其他单位互动
●你永远要比上级对你地期望要更加积极
●你要比你上级有更多地改善部门效率的方法
●你该不断的发现协作问题,给你上级主动建议
●修正自己工作方式，形成对他人有效的影响
●你有责任为自己的部门成功去创造条件,去影响和你配合的单位
(四).协作时该特别注意之处与预防事项（免得协作效率打折扣）
●上级意见与思维重点
案例分析
●对方思维价值观与你差异所在
案例分析
●执行的时效与精细化程度
案例分析
●部门本位主义与协作
案例分析
●最短的协作与沟通能力
案例分析
●条列式方式进行提高双方认知度
案例分析
●遵循基准或SOP化适切性
案例分析
●配合节奏感与自身活力
案例分析
●人际关系与协作沟通效率成正比
案例分析
(五).在进行沟通时应该掌握的重点
(六).如何面对协作冲突参考
(七).冲突发生双方的态度与改善方法流程参考
