一.训练题目： 跨文化与沟通管理
二.课程时数：12小时
三.参加人员：
四.课程大纲：
壹.全球跨文化管理者的新环境
跨文化与是大沟通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
(一).什么是企业全球化 Enterprises Internationalization
●什么是转型该转向甚么为何要转（官方为何近年来常说走出去）
走出去 走進去 留下來
技術底醞與核心技術與彎道超車
產地銷轉型為銷地產的成本領袖概念
●国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）
●要接触有效率我们不患不能而患不知
●2025中国制造之路
世界加工基地 國際認知下的中國製造 不能回頭的崎嶇之路與辛酸
(二).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战是缺乏对海外市场的了解
●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
●驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
(三).观察特朗普上任之后的国际关系的大走向（我们该注意的）关键点
●美国军事战略与竞争对手的修正
●美国与欧盟间的合与离
●国际化下的圍堵与分合
贰. 世界主要区域文化的差异影响
(一).重新理解国际文化是什么
●文化对人行为和价值观的影响
案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念
中美非的西瓜故事
花的故事
印度的左手和右手 最聖潔的恆河之水
由十字路口看情理法認知
佛門高僧的全身舍利 輪迴與業
特郎普與英女王的會面閱兵
國內家長的負擔
國外家長對兒女的補教投入看法
●世界文化大区块的理解（欧美白人社会中东伊斯兰社会东方社会非洲中南美）
●不同文化环境对公司国际化发展的影响
主文化精神確定與各管理方式的差異化
(二).中国文化特点和主要世界区域文化的差异
●課程討論：我中華民族的工作行為特質
外國人認知下的國人員工特質
●國際人文學簡易分析
案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质）
民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质）
●国际上对中国国际商务人员工作者的特色评语
●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）
●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
(三).为什么有效的全球化管理技巧是非常重要的
●职业经理人的跨文化管理国际观
立身何處就該對應何處去調整（適應性的解釋）
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●跨国经营的调适成败
●案例分析 优秀的企业跨文化技巧
宝洁公司在中国的成功
SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营
●案例分析 失败的企业跨文化技巧
上海飞机制造厂与美国的麦道合作
辉瑞制药的瑞典分公司中，美式领导风格很不受欢迎
丰田汽车在中国市场的不盡如意
●依现代化管理就死定了的特殊文化案例
馬來西亞的炸廠
以国内管理者方式来越南会遭遇大失败
叁. 世界主要区域文化的差异特色與溝通模式
(一).美国地区文化特质（了解地区特点与对应方式）
▲美国民情风土文化与历史影响介绍
▲美国地区特殊文化下沟通与接觸重点
直截了当（似乎太直白）分析透澈知识准备充分 霸道 接受不同觀點
时间就是金钱（总想迅速达成协议）利益放置第一喜欢新点子
今天对不一定明天对
(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含北美墨）
▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍
▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接觸重点
英法后裔不同文化与个性节奏感与控制垄断傲气与依赖下的自主与茫然
(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）
▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍
▲法德地区特殊文化下沟通与接觸重点
法柔注重人際關係 德固執難轉 自律
白人利益与依赖下的自主傲气除细节外还是细节数字概念差与重承诺
人情建立与特殊民族傲气情感规矩与生活自我控制规则和纪律
送礼与感情同意大原则，注意细节上（会计较细节）
让步时必须取得回报（寸土必争） 拉丁語系的共有特質
▲北歐特殊文化下沟通与接觸重点（丹瑞挪芬冰）
斯堪的纳维亚半岛與維京人 精彩的北歐神話 堅毅 誠信
社會福利 平等公平 養活部分懶人 請假 鹿文化 團隊精神
(四).日本地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含日韩与越南）
▲日本特殊文化与历史影响介绍
▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点
服从强者与阶级控制认真的工作细节与成败说出来的不一定是真的
深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听）遇强则弱愈弱则强 看戲
总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）
(五).印度地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含巴铁孟）
▲印度地区特殊文化与历史影响介绍
▲印度地区特殊沟通与洽商重点
骨子里莫名的傲气与与自大当地宗教影响力巨大阶级概念森严变变变
诚信与改变下的危险性重人际关系文化遗产的吸引力 工作飄渺症
(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（含白俄乌塔）
▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍
▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点
暴烈 给予尊重 面子 纪律性直率有礼 诚信 随遇而安 共同决定权 亲德
小康
(七).中东地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含沙伊叙伊拉克科埃）
▲中东地区特殊文化与历史影响介绍
▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点
价格 视强给予尊重 注意宗教派别恩怨与宗教禁忌 重人际关系自尊強
低调该有对商业信用度的谨慎思维迪拜得辐射效应与影响力 繞圈暗示
重友情 注重人際關係 工作效率要緊盯時效性 逆鱗
(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿烏玻）
印非西葡文化融合成拉丁文化熱情 工效較低 重友情 宗教信徒 少中產階級
(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点
●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）
●案例分析加拿大魁北克日本关东与关西意大利热那亚南北
市场操作与人员接触完全不同
(十).對國際跨文化接觸表白（指名外果仁或國人外派者發言分享經驗）
討論課題：跨文化接觸認知分享
個人認知與課堂學員闡述回答問題
肆. 跨文化沟通与管理
(一).文化对跨国管理面和商务的影响
●权力距离與管理模式分析
中 习惯权威式管理
日 习惯权威式階梯管理
美 自主性與协调式的管理
法北歐 感性上的管理
●文化特質與管理特色模式
案例分析：日本美國
(二).国际职业经理人融合改善能力
跨文化谈判及跨文化人际管理
跨文化一般沟通策略与技巧
影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
(三).會影響溝通接觸成效的國際問題（百分百发生）
●国际销售人员需注意国际时势
●各国或地区政治突变
●各国或地区经济板块变化
●新兴经济区域的出现
●原经济区域市场萎缩
●当地市场贸易壁垒出现
伍.中国外驻人员的跨文化管理核心能力
(一).外驻人员的定位与我们的态度
外驻人员的角色扮演应该是什么
思维全球化和行动当地化
(二).外驻人员在国际环境下的文化与沟通适应
中国文化在多元环境下的沟通问题
国际职业经理人文化适应性（融合改善能力）
(三).外驻人员在外生活环境的建议（减少一些不必要的困扰会使你工作更有效）
●注意以世界人的角度来看不同世界
●融入当地生活模式与文化
●更改你的沟通方式为直接了当
●行为要低调再低调
●注意在群体中的行为（个人素质）
●注意生活习惯完全不同
●ON TIME、ON LINE
●认知遵守当地的法律的特殊性
●你要随时把自己当成是中华民族的外交使节
●说话要不轻诺、诚实、兑现
●民族骨气与尊严最重要
●搞清楚VISA的特殊服务（孤立无援时可救你一命）
(四).会让你未来轻松一些的建议
●先看『地球是平的这本书』
●要学会作中菜（除省钱外也可当成交际手段）
●要学会剪头发
●要先买看赴外地国的书或上网找资料
●注意辣椒与内脏及猪肉在世界上很多人不吃的问题
●赴外同地团队先集合分工
●先买些大部头或较能打发时间的书
●英文要能说写看，学几句当地语
●先搞清楚当地的生活习惯
●去大使馆找当地资料
●如有需要可先对未来的『休闲专长』作些规划或购置可以『花掉』大量时间的书
●每天适当的运动
●专心搜某种资料或物品：民族工艺、谈资
●除华人外要找些当地的朋友
●随时注意外出由其是夜晚安全
●仔细处理自己的性需求问题
