一.训练题目：国际化经理人员跨文化溝通
二.课程时数：6小时
三.参加人员：
四.课程大纲：
壹.跨文化溝通于国际化领域中的重要性何在
(一).国际跨文化管理运作分析
跨文化非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处
●跨文化管理Transculture management（Crossculture management）是啥
●企业面临全球化管理的复杂环境
●企业面临全球化管理的复杂环境
国家近年来常提企业转型走出去走进去留下来里面必须重视的关键所在
●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化谈判中的遍地血迹）
要开拓市场与洽商接触有效率我们不患不能而患不知(以我们角度出发会有危险性)
●跨文化接觸难度，根本在理解国际性千变万化的复杂性
国际视野观(国际化市场开拓及谈判与国际化视野的关系)
●跨文化管理中外貿接觸與當地生根方式有巨大差異
贸易沟通外派与驻地管理沟通
(三).中国文化特点和主要世界区域文化的大溝通差异
●我中華民族與工作行為的特質
●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）
●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
(四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作 貿易往來 海外設廠等國際化接觸）
●跨国经营的调适成败
●世界文化大区块的理解（欧美白人社会中东伊斯兰社会东方社会非洲中南美）
贰. 对跨文化沟通相处与管理的理解
(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应
●由新冠疫情中的一些故事来看如何与欧美人士相处
●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)
●文化在政治文化管理方面与世界其他地区的存在极度差异
欧美沟通管理方式存巨大差异
对应在管理层面的调适与修正
●国人对欧美式文化的认知(看清楚自雅典以来的西方经验)
欧美的同与不同(拉丁语系北欧语系日耳曼语系英语系)
直白与直面阶级观淡薄服从性差自我主义工作与认同绝对分开授权与回收
现实不理解东方和谐人际关系圆满绝对的自我时间不加班计较福利
(二).多元环境下的文化与沟通适应
●国际职业经理人文化与沟通适应性
●禁忌与工作中的主要沟通文化冲突点
●影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
●哪些敏感的问题不要去碰
叁. 对跨文化沟通相处与管理的理解
(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应
●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)
●国人对欧美式文化的认知(看清楚自雅典以来的西方经验)
欧美的同与不同(拉丁语系北欧语系日耳曼语系英语系)
现实不理解东方和谐人际关系圆满绝对的自我时间不加班计较福利
(二).国际上对跨文化管理思维有一些变化(你境外工厂或分支的效率问题)
●请你先去网上观看一部纪录片美国工厂(福耀玻璃的经验)
纪录片对国际化企业的触动在哪里(跨文化的差异性与效率上的无奈)
印度某些地方也同样有问题企业经营获利真那么容易吗
当你处于面对挑战与投降的选择曹德旺的选择与挣扎
肆. 知己知彼下对印度当地人文的理解
(一).印度文化有些地方在当地经营时你必须知道(不知兵焉能用兵)
印度地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟）
●印度文化的渊长久远
●印度人种白与棕色亚利安人的入侵亚利安创造的灿烂文化地理原因
亚利安入侵途径在西北方向导致目前印度经济板块形成亚利安人的利益
种姓制度历史上导致的地方政权雄国意大利南北美国白黑与印度南北种族
●除孔雀阿育、贵霜帝国、莫卧儿、英国统一外其余时间均是分裂
●没有经过铁与血的付出所换来的国家（历史上少见的特色）
●故印度人普遍对付出与收获本质上认识不清
●湿婆（Shiva）与梵天（Brahma）和毗湿奴（Vishnu）三大主神甘尼许
●印度地区特殊文化与历史影响介绍
(二).对应在经营管理层面的调适与对应
●国人对印式文化的认知(看清楚自西方经验影响)
牛B直白与直面阶级观强服从性差自我主义工作与认同绝对分开迟到
现实强悍的和谐人际关系不加班计较福利计较工作量精神国度洋葱观
一切筹码押上赚钱难多语言文字争论一堆人做一件事无分工概念
(三).印度员工特质与管理相处与礼节对应实务技巧(管理与相处的实务技巧)
●印度员工的工作特质
衍升出来关键词: 命令与控制方式上至下的指导为团队牺牲奉献绝对欠缺
企业认同欠缺抱团行动想法弯弯曲曲时间不是金钱
给结果不干涉过程弱孤与团协作力很弱利益放置第一
自尊心强责任心弱
(四).印度白人与棕色人种管理运用与认识误区(两种人种工作行为模式差距很大)
●印度白人基本是亚利安人后裔能力很强善协调沟通较直白教育不差
●印度棕色人种量超大教育与工作经验低弯弯曲曲贫富差距
●印度法令超级复杂地方和联邦体制违背人治观念极强
●国内网上传递印度的信息是错误的如：火车外挂地铁满街贫民窟通信力
基础建设城乡差距工业区
●英国殖民的自豪感因由何在与影响
(五).印度巴铁地区人文特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含）
●在印度地区特殊沟通与洽商重点
骨子里莫名的傲气与与自大当地宗教影响力巨大阶级概念森严变变变
诚信与改变下的危险性重人际关系文化遗产的吸引力 工作飘渺症 收帐
●巴孟状况简述
(六) .印度境外经营要思索的正与反的问题
人文思维法令紊乱地方与联邦法令冲突排华基础建设变水电供应
物流运输政经稳定性工作力与人口红利不顺畅教育不足与培育成本
供应链不完善与成本问题印度在欧美与南亚中亚东非的影响力多語言文字
印度企图心与美印太战略
伍. 世界主要区域文化的差异特色与沟通模式
(一).美国地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）
▲美国民情风土文化与历史影响介绍
▲美国地区特殊文化下沟通与接触重点
直截了当（似乎太直白）分析透澈知识准备充分 霸道 接受不同观点
时间就是金钱（总想迅速达成协议）利益放置第一喜欢新点子
今天对不一定明天对
(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式（包含北美墨）
▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍
▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接触重点
英法后裔不同文化与个性节奏感与控制垄断傲气与依赖下的自主与茫然
(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含法德英意西荷波比葡）
▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍
●德地区特殊文化下沟通与接触重点
法柔注重人际关系德超级固执难转弯绝对自律绝对自由绝对服从规范
自尊与自主傲气除细节外还是细节数字概念差与重承诺
人情建立与特殊民族傲气情感规矩与生活自我控制规则和纪律
送礼与感情同意大原则，非常注意细节上（会计较细节）
让步时必须取得回报（寸土必争）
强烈的遵守规则与自觉纪律性
德国人近乎呆板缺乏灵活性
一丝不苟的认真作风
私人时间切勿打扰
执行工作有点儿不通人情
行就行不行就不行
守时安静重礼貌
重视商业信誉不轻易更换合作伙伴
▲北欧特殊文化下了解地区特点与沟通对应接触方式（丹瑞挪芬冰）
斯堪的纳维亚半岛与维京人精彩的北欧神话坚毅诚信
社会福利平等公平养活部分懒人请假鹿文化团队精神
(四).日本地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）
▲日本特殊文化与历史影响介绍
▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点
服从强者与阶级控制认真的工作细节与成败说出来的不一定是真的
深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听）遇强则弱愈弱则强 看戏
总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）
(五).中东地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含沙伊叙伊拉
克科埃）
▲中东地区特殊文化与历史影响介绍
▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点
价格 视强给予尊重 注意宗教派别恩怨与宗教禁忌 重人际关系自尊强
低调该有对商业信用度的谨慎思维迪拜得辐射效应与影响力 绕圈暗示
重友情注重人际关系工作效率要紧盯时效性逆鳞
欧洲市场跨文化接触与洽商特点概述 參考資料
不讲授仅做为参考
(二).西欧买家：有民族个性
●西欧包括英国、法国、荷兰、比利时、爱尔兰以及德国瑞士等国。
●英国冷静持重习惯按部就班看重试单的效果注意耐心跟进订单喜辩论
保持距离不守时 不轻易表露感情比较直率注意保持距离
●法国天性浪漫注重人际关系重视合同条款思维灵活讲究效率非常重视隐私
要多了解法国文化十分重视产品的美感及包装的精美程度非常重视自由
●德国行事保守追求质量和实用性讲究效率关注细节崇尚契约精神
德超级固执难转弯绝对自律绝对服从规范数字概念差与重承诺
绝对自由规矩与生活自我控制
●荷兰、比利时、卢森堡买家有着稳重、计划性强的特点，且注重仪表、地位、礼节
和办事流程。他们讲求信誉，商业道德较高。
(三).北欧买家：随性
●丹麦瑞典芬兰挪威
●高度发达不差钱对价格敏感度不高做事比较依性情而为重人际关系
自由自在喜欢别人称呼其职衔避谈当地的政治问题
●芬兰商人邀请你赴家宴与蒸汽浴。这是很看重你的重要的礼节
●丹麦买家要求货样一样，很注重交货期，任何违背交货期，导致延期交货的，都有可
能被丹麦进口商取消合同。
(四).南欧买家：随性而为
●意大利、西班牙、葡萄牙(天主教)和希腊(东正教)
●意大利善于社交情绪多变重视价格，习惯通过代理进行交易节约的特点
喜欢时髦不愿多花钱追求高品质较信赖其国内企业做生意要有耐心
自豪意大利国内生产的性价比常迟到
●西班牙生性开朗很多掮客存在订单相对较小
●葡萄牙随和以自我为中心协调能力与时间观念不强倾向于农业和手工业产品
会议准备常出状况洽商会谈要非常有耐心计划商务差旅时间要放宽
洽商会议进展非常慢要有耐心老板做主
●希腊办事效率低下时间观念差随兴人际关系感性友善和热情休闲第一
热爱生活热衷分享东正教
(五).中欧买家：多元化
●波兰，捷克，斯洛伐克，匈牙利，奥地利，列支敦士登人种较复杂历史冲突也多
●波兰行事风格和俄罗斯人较为相似外贸公司很多波兰人多是一个大市场
企业阶级分层明显要和管理层保持良好沟通平和宽容的价值观
第一次商业会谈中不易有结果而只是为了奠定基础互赠礼物
宗教虔诚热情爱喝烈酒
●捷克很注重礼仪和仪表讲究沟通很礼貌喜旅游度假多洽商注意勿撞期
沟通时应避免太直白及插科打诨批评很伤人注意委婉地表达不同意见
不喜对方太自负或过度吹嘘商务谈判不喜有冲突
●塞尔维亚(含周边黑山科索沃)原南斯拉夫南联盟一部份
塞尔维亚为欧版巴铁喜我国商品有优惠政策衣着整齐得体
热情豪爽喜交友喜促进交流多元文化素养高
(六).东欧买家：要简单实用又便宜
●东欧包括俄罗斯欧洲部分、乌克兰、白俄罗斯、罗马尼亚、波罗的海三国
●俄罗斯有些买家有官僚主义特色注重商务细节喜欢拖拖拉拉信誉也较低
喜欢购买简单实用的产品一般订单量较大，但价格较低
对俄罗斯买家来说，采用“本地化策略”往往是最有效的，如当地发货仓
●东欧国家的买家作风相对散漫缺乏自信看重实利急于求成
谈判时务必要注意一锤定音避免对方突然反悔
