一.训练题目：沟通与协调(对美大客户)
二.课程时数：7小时
三.参加人员：
四.课程大纲：
framework式”教学:
1.先做框架定义
2.论述原理theory
3.情境假设assumption (34合并)
4.情境案例(34合并)
5.实务操作(Practice）
壹. 提醒对团队的理解与协调共事能力建设
(一).团队间协作与沟通能力
●individual独力完成teamwork团队执行collaboration协作的区别
●韩非子如是说
●USMC对协作的解释
美USMC海军陆战队在MTP与TWI课程训练中特别强化甚么
抗美援朝志愿军的三人突袭与协作小组
●协作与沟通前要先对团此字认真理解
行动制约规则整体性
●工作团体(Group) 工作团队(Team)的差异
部门与个人没有制约与牺牲不成团（利益与本位主义的制约）
●真正的共事团队概念（团队意识与沟通协作协调共事能力）
●哈佛大学职业辅导局2008的一份调查报告提醒了些什么
沟通与协调重要的角色扮演
(二).团队沟通与协调概念往昔与现在差异在何处（大沟通与大协作的新观念）
●团队沟通过程中，除信息本身外，还有行为模式都会彻底影响团队沟通的效果
●想要团队沟通协调要有效率不是只有沟通方式改变这么简单
怎么去接近
怎么去扮演
才能去沟通
(三).团队沟通协调与人际关系分析（我们该有的共识与共事心态）
●人员间沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因与改善方向）
●与他人共事效率总结（人员间的合作默契）
案例分析：克莱斯勒人员紧密度的改善方法
●课堂分组讨论题目人员间沟通协作与效率的障碍所在
会议前会议中会议后三阶段
分组讨论15分钟各分组报告5分钟
贰.部门或横向协调与效率
(一).科学化遵从上级和协调部门或横向间的工作效率（常犯的误区与问题解决）
●协调管理中要对你的上级负责
●先了解你的主管的以及你自己的工作方式与工作期望
问题分析与解决：领导的真切与价值观顺序（上级的想法与意图）
自己的工作方式和领导期望落差在哪
真正了解任务在大计划中的位置
听的方式与问的方式毛病在哪
●确定采用何种方式来和其他单位协作
问题分析与解决：WHAT WHY WHEN WHO WHERE HOW
共识与价值观落差
协调共识沟通含糊落差
阶段拆分与阶段目标
协作障碍在哪与排除
重点是执行完成度
协作重要性与执行落差会造成的负面影响说清楚
●你永远要比上级对你地期望要更加效率积极
问题分析与解决：协作的效费比注意到没
有做与细做价值观
部属执行时的落差
上级对你执行的价值期望（完成度与完成时间）
项目管理软件公司Redbooth的调研报告（全球工作效率pk）
●修正自己工作方式，形成对部属有效的影响
问题分析与解决：经理人员的领导模式所形成的部门文化
横向协作中对任务的停滞与障碍排除
横向协作中的激励与检查
横向工作中对授权与回收的致命伤
(二).协调及向下传递信息失效难产的原因
●上级的意图与目标方针跨阶传递不够清晰
●想把执行计划很快速的完成，规划与命令下达草率
●对任务执行目标太理想化，可行性含糊
●没有得到其他部门相关人员合作价值观确定
●执行操作责任不够明确没有连结化
●当前背景资料说明不足，使执行者忽略危机
●对人员执行能力与过程障碍点预估性不足
(三).协调与向下工作管理时该特别注意之处与预防事项（免得协作效率打折扣）
●上级意见与思维重点
案例分析
●对方思维价值观与你差异所在
案例分析
●执行的时效与精细化程度
案例分析
●部门本位主义与协作
案例分析
●最短的沟通协作时间与默契
案例分析
●条列式方式进行提高双方认知度
案例分析
●遵循基准或SOP化适切性
案例分析
●配合节奏感与自身活力
案例分析
●人际关系与协作沟通效率成正比
案例分析
●组织部门间横向沟通协调的凝聚力影响
案例分析：克莱斯勒公司的协作改善模式
厦门DELL的凝聚力建设
(四).课堂分组讨论
●课堂分组讨论题目向下工作管理时该特别注意部属执行的地方(执行如何有效)
会议前会议中会议后三阶段
分组讨论15分钟各分组报告5分钟
叁. 浅述跨文化沟通与协调工作
(一).国际化对商务与人文沟通的艺术
●不同文化下的沟通与谈判(切记不可单一化)
●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）
要沟通有效率我们不患不能而患不知
●国人对美式文化的认知(看清楚自雅典以来的西方经验)
霸权直白与直面阶级观淡薄服从性有前提自我主义工作与认同绝对分开
现实不理解东方和谐人际关系圆满授权与回收不加班计较福利
(二).美特质与相处与礼节对应实务技巧(协调管理与相处的实务技巧)
●绝对自由权
衍升出来的关键词: 命令与控制方式上至下的指导为团队牺牲奉献绝对欠缺
独立行动直面与直白时间就是金钱
国人的对应的操作点与对应方式
●隐私权
衍升出来的关键词: 工作隐私权给结果不干涉过程孤与团协作强
权力距离非常短无同甘共苦概念利益放置第一
国人的对应的操作点与对应方式
●工作权
衍升出来的关键词: 加班不可能准时下班上级的修正绝对自我发挥的舞台
薪资奖励确实激励方式阶级观淡薄授权不回收
国人的对应的操作点与对应方式
●专业认知权
衍升出来的关键词: 专业领域自尊心上至下与下至上价值观责任心强
创新由下而上舞台舒展和竞争
国人的对应的操作点与对应方式
(三).提高企业员工的文化智商(建议阅读书籍)
●文化智商(cultural intelligence，or CQ)，是指一种能够从容应对国家文化、企业文化
和职业文化的能力。首先由Christopher Earley和Elaine Mosakowski提出，发表在
《哈佛商业评论》2004年10月刊上。
●文章内容摘录
其他一些特定的环境中。和外国人一起工作，不仅需要敏感性(sensitivity)，还需要适
应性(adaptivity)。那些在单一文化环境中的社交成功人士，却不一定具有这些能力和
特征。他们在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他们最难以理解和接受外
国文化，完全浸淫在自己的母体文化环境中，所以，当接触外国文化的时候，最容易
显得格格不入。有时侯，与母体文化有一定脱离的人能够更容易采纳接受并不熟悉的
宿主文化，如习俗、甚至于身体语言。他们以非常自然的方式来观察外国文化。因此
很容易下意识地努力去适应它。
