林瑜个人简介
培训师林瑜：国内知名的通信行业营业厅课程培训与现场辅导的专业导师;
PTT国际职业培训师；
每年为中国移动、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师。
被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”，国内知名的实践型、顾问型、原创型职业培训师。
MBA,核心研究领域为通信行业营业厅，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。
林瑜从事专业职业培训超七年，一直致力于营业厅经理管理能力提升训练，以及营业员服务营销技能提升，课程以贴近学员实际工作，解决营业厅实际问题，提升学员工作绩效而得到广大客户、学员的青睐。
曾在世界500强电信运营企业担任销售经理、资深营销经理、渠道经理、企业内部培训师等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及课程开发。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理培训机构首席讲师。组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具.并组织开发多门培训课程. 2011年起林瑜老师参与及组织多次赴港学习香港运营商营业厅运营模式。
带团队、渠道管理、营业厅管理的经历，以及做为最早一批参加营业厅管理体系梳理、最早介入借鉴香港运营商营业厅运营模式的职业人士，这些历练使得林瑜更懂营业厅、更懂客户需求、更懂学员需要、更能抓住营业厅发展趋势。实效、实用、专业是学员最常用来形容林瑜老师课程词汇。与其它讲授管理、服务、营销课程的老师不同的是，林瑜老师更加了解通信行业、更加了解服营厅、更加了解学员。常常能把学员面临的难题，一针见血地指出并独到地剖析，让学员深感：这就是我们面临的困难！我终于明白了！我知道怎么去做了！
课程深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%。
现为自由职业讲师，受聘于国内多家专注于通信行业内训的优秀管理咨询公司。
Ｉ:主推课程
转型期的营业厅管理提升（又名：新一代营业厅运营管理、营业厅转型时期的管理能力提升、“从服务到销售“新一代营业厅运营管理）
营业厅卖场化管理与营销综合技能训练（又名：3G/4G时代下营业厅卖场化管理、转型营业厅卖场化运营能力提升）
流量经营与数据业务营销能力提升（又名：新一代营业厅数据业务营销能力提升、流量经营技巧提升、新型营业厅体验式营销）
班组长管理实务（又名：基层管理者的班组管理技能提升——打造高效能班组长）
4G手机终端销售与流量经营（又名：终端销售技巧、终端销售五步曲）
成就卓越——营业厅短板提升及细节管理
营业厅现场面面管——营业厅现场专家式精细管理（又名：营业厅现场十面管理、营业厅现场管理、营业厅店长/值班经理现场管理能力提升）
打造一流店长（又名：王牌店长――营业厅经理管理提升、卓越厅经理管理技能提升）
顾问式销售技能提升（又名：卓越营销代表营销技能训练、营业员主动营销能力提升、全业务运营环境下服营厅顾问式营销
客户投诉处理提升（又名：变诉为金、转怒为喜、服务正能量与投诉处理技巧）
II:其它主要课程
营业厅营销经理（值班经理、骨干人员）综合技能提升
营业厅服务质量管理能力提升
(3)金牌营业员——营业员服务与营销能力提升训练
(4)满意100——营业员主动服务意识与服务能力提升训练（又名：营业员服务规范与服务技巧训练）
(5)营业厅团队建设与管理
(6)一线员工培育与辅导
(7)员工激励与士气提升
(8)向早会要效率——营业厅如何开早会
(9)服务礼仪（营业厅服务魅力与商务礼仪）
(10)打造营业厅金牌导服员（导购员、引导员）
(11)“快乐工作、快乐生活”——压力与情绪管理
注1：如上“I主打课程”来为最近一至两年最受欢迎、授课量最多的课程；“II其它课程”为往年曾授课的课程。
注2：如上标注有“又名”的课程，课纲上略有不同。
注3：以上课程所附大纲为标准大纲，最终授课内容将根据课前调研结果等，在此基础上调整与优化。
讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;
倡导快乐学习;
课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；
多种教学方式融合（知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；
深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%。
PS:
培训负责人、助教经常评价的一句话：逻辑性强、实用
②学员眼中的林瑜学员认为的最突出的特点
培训师林瑜部分服务企业：
深圳移动（多期、重复采购）、泉州移动、郑州移动（重复采购）、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动（多期）、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信（多期）、浦东电信（多期）、商洛移动、常德移动（多期）、昆山移动（重复采购）、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（多期）、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（多期）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期）、河北移动（多期）、德阳移动（重复采购）、鹰潭移动、景德镇移动、江西移动、成都移动、…
实战工作经历
曾在世界500强电信运营企业担任销售经理、资深营销经理、渠道经理、企业内部培训师等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及课程开发。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理培训机构首席讲师。组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具.并组织开发多门培训课程. 2011年起林瑜老师参与及组织多次赴港学习香港运营商营业厅运营模式。
林瑜主讲课程
转型期的营业厅管理提升（又名：新一代营业厅运营管理、营业厅转型时期的管理能力提升、“从服务到销售“新一代营业厅运营管理）
营业厅卖场化管理与营销综合技能训练（又名：3G/4G时代下营业厅卖场化管理、转型营业厅卖场化运营能力提升）
流量经营与数据业务营销能力提升（又名：新一代营业厅数据业务营销能力提升、流量经营技巧提升、新型营业厅体验式营销）
班组长管理实务（又名：基层管理者的班组管理技能提升——打造高效能班组长）
4G手机终端销售与流量经营（又名：终端销售技巧、终端销售五步曲）
成就卓越——营业厅短板提升及细节管理
营业厅现场面面管——营业厅现场专家式精细管理（又名：营业厅现场十面管理、营业厅现场管理、营业厅店长/值班经理现场管理能力提升）
打造一流店长（又名：王牌店长――营业厅经理管理提升、卓越厅经理管理技能提升）
顾问式销售技能提升（又名：卓越营销代表营销技能训练、营业员主动营销能力提升、全业务运营环境下服营厅顾问式营销
客户投诉处理提升（又名：变诉为金、转怒为喜、服务正能量与投诉处理技巧）
授课风格
讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;
倡导快乐学习;
课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；
多种教学方式融合（知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；
深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%。
PS:
培训负责人、助教经常评价的一句话：逻辑性强、实用
②学员眼中的林瑜学员认为的最突出的特点
服务过的客户
深圳移动（多期、重复采购）、泉州移动、郑州移动（重复采购）、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动（多期）、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信（多期）、浦东电信（多期）、商洛移动、常德移动（多期）、昆山移动（重复采购）、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（多期）、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（多期）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期）、河北移动（多期）、德阳移动（重复采购）、鹰潭移动、景德镇移动、江西移动、成都移动、……
