沟通技巧（公开课）

1 概述

1.1沟通的含义

1.2沟通重要性

2 口头沟通
2.1口头沟通三要素

2.2提升表达的方法

3 书面沟通
书面沟通的类型

邮件场景

微信为例

4 倾听技巧

4.1为什么要增进倾听的能力？

4.2倾听不良的原因

4.3解决方法（四招）

5 非语言沟通
5.1梅拉宾法则

5.2五种身体语言

6 协调各类关系的沟通

6.1向上沟通

6.2向下沟通

6.3平行沟通