一培训概况
1.需求单位： 各机构催收业务管理部 、各机构催收中心
2.培训对象：
（1）银行催收及第三方外包服务上催收高级管理人员
（2）催收业务执行层面管理人员
3.培训内容：
(1)催收监管政策解读：各级监管关于消保及催收最新政策解读：例如监管对相关债务催收、费用收取、电话催收，催收第三方供应商管理等策略解读。
(2)催收法律法条解读：
a.国家《个人信息保护法》法条解读：案例涉及催收类行为投诉、特别针对客户质疑信息来源，如机构通过一些公开渠道获取关联信息，此类问题的调解政策及法律支持；
b.国家《民法典》法条解读：从催收应对话术方面解读民法典有关催收的相关法律依据和案例。
(3)行业趋势分析：催收行业发展定位、短板、挑战和发展趋势。如对于投诉黑产，不良及非法代理及中介投诉应对举措，监管沟通方式等
(4)催收业务管理：管理策略、管理模型、管理体系包括消保、品质及合规管理
4.培训时间：1天
三、培训课程大纲：
第一部分：后疫情时代催收行业发展趋势
1.催收行业发展定位
2.催收行业发展挑战
3.催收行业发展趋势
第二部分：监管类政策及消保法务解读
1.人行消保法及政策类解读—催收
2.银保监会消保政策类解读—催收
3.消保法务相关知识解读—催收
4.人总行消保局、银保监总会、银保监局消保处涉及催收投诉的案例及最新监管政策，内容包括不仅限于：
a.客户信息安全类投诉、
b.不当催收类投诉
c.无理诉求解决尺度
d.黑中介催收代理投诉
举例：人行消保局黑中介抓捕案例
某股份制银行黑中介投诉应对举措
第三部分：催收法务条款解读
1.《个人信息保护法》法条解读：案例涉及催收类行为投诉、特别针对客户质疑信息来源，如机构通过一些公开渠道获取关联信息，此类问题的调解政策及法律支持；
2.《民法典》法条解读：从催收应对话术方面解读民法典有关催收的相关法律依据和案例。
3.《民诉》、《刑法》法条解读：贷款诈骗、信用卡诈骗、限高、强制执行等解读。
4.《婚姻法》法条解读：夫妻共同债务债权关系
5.《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》解读
6.其他催收行为触犯法律汇总以及规避方法
第四部分：银行业信贷风险管控形式分析
1.信贷业务外部信用使用/催收业务外包
a.宏观经济下行风险管控面临挑战
B.后疫情时代银行及外包供应商信贷风险管控业务合作创新模式分析
2.商业银行贷后检查风险控制的基本要求
a.贷后检查的含义
c.贷后检查操作要点
d.贷后检查风险控制的基本核心
3.现阶段贷后检查中存在的主要问题
（1）激励机制的误导（重佣金发放发放奖励，轻贷后资产质量提升）
（2）管理上存在的误区（信息 数据 系统 策略等孤岛问题）
（3）数字化贷后检查及催收手段的应用机遇和挑战
第五部分：催收业务优化管理提升
1.催收策略---应催尽催
a.催收客户画像
b.催收人员画像
c.催收工具画像
d.催收场景画像
e.清收攻坚战计划：3+1=智能委案催收管理策略
2.催收系统---智能闭环
3.催收数据---失联信息管理策略
4.催收体系---高效管理
5.催收支撑---绩效、佣金、激励、排班、合规、质量、培训、班组、团建等管理
案例：
A:股份制银行彩虹策略催收实务案例
B:某外包供应商催收定价模型创新案例
C:某国大行风险管控前置实用模型
