课程大纲
【课程收益】
台账管理：遵循底层逻辑，简易三分台账、还款增户扩面
合法合规：精研刑民个保等法律法规，合法维权，稳舆情
分责分工：明确不同岗位清收职责、重心、要求、行动等
打法多样：贷收协同、政银联动，电短微空地联动清收等
【课程安排】
对象：信贷部、风险部（资产部）、清收中心、网点负责人
课时：1天（知识体系+案例分析+话术示范+工具模板）
【课纲详情】
第一部分.疫情之后，基层网点清收卡点堵点分析
一、组织管理角度的卡点堵点分析
二、问题贷款角度的卡点堵点分析
三、畏难思想角度的卡点堵点分析
四、我们的清收业绩怎么来？
1、小额不良贷款清收业绩解码
2、表外中小额清收任务关键管理KPI
3、达成清收业绩的6个抓手
4、基层网点现金清收任务分解+实施步骤
5、前中后台各岗位在清收工作中的角色及重心
第二部分.卓越清收战队素质模型
一、小额管户清收机制系统建设
1、队伍阵型
2、台账要求
3、技术要领
4、管理要求
二、如何提升战队的现场清收效果？
1、清收人员入户站位上有哪些问题？
2、清收人员身体语言上有哪些瑕疵？
3、清收人员相互配合上有哪些不足？
三、团队清收战法解析
1、清收团队阵型
2、各角色“人物扮相”
3、人员职责分工
4、实战配合要点
四、三分台账管理法
1、强化效能的台账分类规则
2、ABC类台账“车轮突破法”及考核指标
3、三分台账实操4步曲及人员分工
五、六脉神剑技术要求
1、信息修复
2、台账管理
3、贷户管理
4、战队管理
5、时效修复
6、会议管理
六、19个管理动作要求
1、4个管理环节
2、19个操作步骤
3、74个技术要领
4、六会支行长
第三部分.入户清收实战动作与工具
一、清收战队备战环节
1、谋策
2。破局
3、演练
4、装备
二、清收战队入户环节
1、网点出征
2、入户前3分钟
3、入户7要8不要
4、告别动作要点
5、离户后3分钟
三、清收战队复盘总结
1、痛点复盘及计划
2、技术复盘及优化
3、跟进方案及配合
四、清收工具手册更新管理
1、有效触动逾期客户的清收手册长什么样？
2、清收手册的资料收集渠道有哪些？
3、结合话术，清收手册应用案例
