酒店服务营销之客服销售技巧
讲师：陈滢妃
【培训对象】酒店大堂前台客服
【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解
【培训时长】7小时
【培训受益】
【课程大纲】
小游戏：谁是“秘密特工”？
一、酒店前台客服的角色认知
二、酒店客源分析
（一）渠道
1.上门散客
2.协议客户
3.酒店会员
4.中介
5.团队
6.会议
（二）客户类型及对应的销售策略
1.家庭
2.情侣
3.商务出差
4.团体
5.熟客
6.旅游
（三）客户性格分类及应对方法
1.暴躁型
2.温和型
3.不温不燥型
三、销售
1.销售前准备
2.销售技巧
（1）酒店政策
（2）不同类型客户的异议处理
（3）八个销售技巧
案例分析
3.销售结束注意事项
四、增强销售的四大方面
1.预订
2.应对回绝
3.登记入住时“引导式销售”
课堂游戏：留住临时顾客
4.网上预订
五、前台营销的六个步骤
1、计划好的营销方法
2、有效沟通
3、理解你的酒店具有强大的力量
4、明确顾客的要求和需求
5、异议处理，达成交易
课堂游戏：找茬
6、树立良好持久的印象
