课程背景
互联网时代已经成为社情民意的重要表达方式，回顾过去的几年里我们不难发现，人民越来越喜欢通过网络去发表自己的想法，甚至去宣泄自己的情绪。当前我国已经进入网络舆论空前活跃的时代。由于网络传播具有匿名性、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化、传播效果可检测等特点，网络舆情的效果是正向还是负向，或者是正负反转，在很大程度上取决于网络舆情应对的策略和方法。因此，当网络舆情出现时需要正确引导面对。
课程目标
了解网络时代与网络舆情的概念
掌握网络舆情收集的方法
掌握网络谣言与负面信息的应对
掌握突发事件网络舆情应对的方法
掌握网络舆情报告的基本写法
课程对象
宣传人员、信息员、政府工作人员、舆情相关从业人员、公司管理层
课程时长
1-2天/每天6小时
授课方式
理论教学、案例分析、学员互评、作业考核
课程大纲
第一部分：认识网络时代与网络舆情
一、网络与网络时代
1、什么是网络
2、网络发展概况
3、网络时代
二、网络时代信息传播的特点
1、信息传播内容的特点
2、信息传播方式的特点
3、信息传播主体的特点
4、信息传播受众的特点
三、理解舆情和网络舆情
1、舆情和网络舆情的差别
2、网络舆情产生的原因
3、网络舆情的发展规律
四、网络舆情的表现途径
1、网络新闻
2、论坛贴文
3、博客
4、微博
5、微信
6、视频平台
练习：案例分析
第二部分：网络舆情的监测与搜集
一、网络舆情监测的基本要素
1、网络舆情监测的基本要素
2、网络舆情监测的优势
3、网络舆情监测的范围
二、网络舆情信息采集
1、网络舆情信息采集的原则
2、网络舆情信息抽样方法
3、网络舆情信息的预处理
4、网络舆情信息选择的技巧
三、网络舆情监测方法与工作流
1、网络舆情监测的流程
2、网络舆情信息存储系统
3、网络舆情挖掘系统
四、网络舆情监测的操作流程
1、设置关键词
2、设置系统栏目
3、设置专项事件
4、发现网络热点
5、敏感信息预警
五、网络舆情监测工作机制
1、日常值班机制
2、舆情预警机制
3、团结协作机制
4、舆情会商机制
5、数据管理机制
练习：案例分析
第三部分：网络舆情预警及评估引导
一、网络舆情信息预警概述
1、舆情预警的概念及意义
2、舆情预警的基本原则
3、舆情预警的要求
二、舆情预警所需的基本素养
1、强烈的新闻敏感性
2、及时发现和获取舆情信息能力
3、强化预判能力，提高信息监测针对性
4、借用技术手段增强信息预警能力
三、网络舆情评估与引导
1、网络舆情评估的注意事项
2、网络舆情评估的原则
3、网络舆情评估的基本方法
4、网络舆情引导的原则
5、网络舆情引导的误区
6、网络舆情引导的方法与技巧
练习：案例分析
第四部分：网络谣言与负面信息应对
一、网络谣言概述
1、什么是网络谣言
2、网络谣言的分类
3、网络谣言的产生条件
二、网络谣言的应对与引导
1、短视频时代网络谣言的传播
2、网络谣言的应对与引导
3、短视频的舆情风险与引导
三、负面信息概述
1、什么是负面信息
2、负面信息处理机制
3、网络直播舆情管理
4、直播电商背后的舆情风险
四、突发事件网络舆请应对
1、突发事件的概念及分类
2、突发事件网络舆情传播的特点及原则
3、突发事件网络舆情应对的原则
五、突发事件网络舆情与危机管理
1、危机管理的定义
2、突发事件网络舆情的危机管理
3、突发事件网络舆情的处置机制
4、网络直播负面舆情的应对
5、网络直播突发事件的处置
练习：案例分析
第五部分：网络舆情报告的撰写技巧
一、网络舆情报告
1、什么是网络舆情报告
2、网络舆情报告的目的和作用
3、网络舆情报告的分类
二、网络舆情报告的要素
1、网络舆情专报
2、网络舆情日报/周报
3、网络舆情预警专报
4、行业网络舆情报告
三、网络舆情报告撰写要求
1、选题要求
2、内容要求
3、材料要求
4、格式要求
四、网络舆情报告撰写技巧
1、如何写高质量的舆情报告
2、网络舆情报告的常用机构
3、网络舆情报告的标题
4、网络舆情报告的摘要
5、网络舆情报告的数据
6、网络舆情报告的语言
练习：案例分析
