工欲善其事，必先利其器
实用管理工具与技巧之问题分析与决策
主讲：高虎 博士
【课程背景】
现代管理学之父、被誉为“大师中的大师”的彼得·德鲁克先生告诫我们说：“管理的本质不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在于结果”。管理的知识和理论只有与实践相结合，才能发挥管理的效能。
那为什么很多时候我们掌握了某个知识和理论，却不去积极地运用它，将其有效转化到实践中呢？
至少存在这样一种解释，就是我们缺乏有助于推动知识与理论实践的工具与技巧。我们想做，但不知道怎么去做。正所谓，“工欲善其事，必先利其器”。理论与实践间最好的桥梁就是实用的工具与技巧，便于管理者借助其将理论付诸于实践活动中去。
您想知道，借助工具和技巧的应用：
«如何在短时间内广泛汇集更多的观点和意见？
«如何对所从事的工作或项目的优劣势有基本整体的认识？
«如何分析对某项决策或工作产生影响的利益相关群体？
«如何激发更多的新观点和新视角？
«如何去不断通过提问来挖掘问题的根源？
«如何对多种备选方案进行分析并排序？
«如何预测不同方案的结果并选择更优的方案？
«如何调动每个人的智慧群策群体地找到更多的问题解决的方法和思路？
«如何从整体上来梳理工作的思路？
本课程介绍与问题分析与决策有关的工具和技巧。课程不过多纠结于工具与技巧的背景和原理，而是聚焦于通过实操实练和示例模板，让学员快速掌握相关工具与技巧的应用方法。
【课程收益】
« 能够运用相关工具与技巧提升问题分析与决策的科学性和有效性
« 理解不同工具所蕴含的思维理念及适用场景
« 掌握十种对问题分析与决策有益的实用管理工具和技巧，包括头脑风暴、SWOT分析法、利益相关者分析、类比法、鱼骨图、决策树、5W分析法、配对比较、世界咖啡及思维导图
« 通过工具与技巧的运用加深对于问题分析与决策过程的认识
【课程特色】
« 知识解析+案例分享+小组研讨+示例模板+实战演练+汇报点评+小组PK
« 互动性强、参与性强、实操落地
【课程对象】
希望提升问题分析与决策能力的中基层管理者及职场人士。
【课程时间】6小时（1天）
【课程大纲】
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序号 |
名称
| 收益
| 内容
| 练习/示例/讨论
| 用时
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| 破冰
| 学员融合
营造学习氛围
| l宣布学习PK规则
l学员组内自我介绍
l学习小组创建活动
| 游戏：“指”定组长
练习：按要求创建学习项目小组
| 10分钟
| 1
| 头脑风暴法群策群力出主意
| 在较短的时间内汇集广泛的观点
| l什么是头脑风暴法？
l头脑风暴法执行步骤
| 练习：用头脑风暴法识别男女朋友相处中存在的各种风险
| 20分钟
| 2
| SWOT分析让你看清自己
| 可获得对优劣势的基本认识
| l什么是SWOT分析？
lSWOT分析执行步骤
lSWOT分析矩阵
| 示例：《西游记》取经项目SWOT分析
练习：对某新产品进行SWOT分析
| 30分钟
| 3
| 利益相关者分析
| 获得一组受某项决策影响的人员名单
| l谁是利益相关者
l什么是利益相关者分析
l利益相关者分析执行步骤
| 示例：《西游记》取经项目九宫格
练习：绘制一份某项工作的利益相关者九宫格
| 30分钟
| 4
| 类比法——创造性地解决问题
| 从不同的角度以新的眼光看待问题
| l什么是类比法
l类比法执行步骤
| 示例：如何加快新产品进入市场速度？
练习：如何做好办公环境下的新型肺炎防控工作？
| 30分钟
| 5
| 5W分析法对问题刨根问底
| 通过不断提问，对产生表面现象的原因进行逐层挖掘，找到问题根本
| l什么是5W分析法？
l5W分析法执行步骤
| 案例：丰田汽车
练习：用5W分析法来探寻实际工作问题根源
| 30分钟
| 6
| 用鱼骨图挖掘问题根源
| 可视化地呈现和不断挖掘问题根源
| l什么是鱼骨图
l鱼骨图绘制步骤
l如何使用鱼骨图
| 示例
| 30分钟
| 7
| 用决策树选出最佳方案
| 为多种方案的选择提供决策依据
| l什么是决策树？
l决策树的基本要素和操作方法
| 示例：用决策树分析帮助投资项目决策
| 20分钟
| 8
| 用配对比较法为方案排序
| 用简单的标记识别出多种相关联因素的重要程度
| l什么是配对比较法？
l配对比较法的操作方法
| 练习：配对比较法为男（女）朋友的选择条件排序
| 20分钟
| 9
| 用世界咖啡创造集体智慧
| 尽量发挥出每个人的每个人的智慧来为问题的解决提供更多的方法和思路
| l什么是世界咖啡？
l世界咖啡基本规则说明
| 练习：用世界咖啡来研讨某个企业实际问题
| 80分钟
| 10
| 借助思维导图学习与思考
| 用可视化的方式系统化梳理和引导思维，并借此回顾本次课程
| l什么是思维导图？
l运用思维导图的基本方法
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