课程提纲：
1、传统物业管理“难以为继”的四个理由
1.1 成本的增长压力越来越大
1.2 用工的年龄门槛越放越高
1.3 业主的服务需求越来越多
1.4 承担的社会责任越来越大
2、物业公司开展多种经营的顶层设计
2.1 探寻物业管理发展的五个阶段
基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施
特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务
资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主
五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家
智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区
2.2 履行本职工作，做到永不忘“本”
思考：物业管理的“本”是什么？
案例：万科的两个发展愿景
2.3 关注业主口碑，培养用户粘性
2.4 开展多种经营，降低业主成本
案例：物业公司借助天猫模式携手韵达快递喜开源
2.5 借助现代平台，打造社区O2O商圈
3、重构角色定位，建立社区综合服务集成商
3.1 设计前端，迅速集成，首占总包地位
3.2 社区经济模式下社区服务体系的两大要求
面向全体社区居民便民利民社区服务体系
面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
3.3 开展物业经营的“六脉神剑”
针对不同物业区位市场提供差异性服务
针对不同类型物业市场提供多元化服务
针对不同客户群体提供人性化服务
经营项目随消费观的改变与时俱进
经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提
为客户挖掘客户需要却不知的经营项目
4、解码万科案例，复制成功基因
4.1 万科物业30年的品牌建设之路
4.2 树立行业标杆，开展顾问服务
大厦（小区）设计、规划、建设评估服务
小区交通规划评估服务
案例：万科物业=万科地产顾问服务供应商
4.3 万科物业多种经营DNA解码
物业及家庭保险服务
房屋装饰装修及旧房翻新业务
社区仓库+私密仓库服务
小额贷款+金融服务
汽车美容+交通出行综合服务
专业的物业销售、租售代理服务
空气质量检测及治理服务
社区旅游+开心农场服务
业主食堂+上门宴请服务
线上模式+友邻市集服务
幸福社区+万科物业“睿服务”
……
5、国内外其他标杆物业差异化经营案例分享
5.1 案例：XX物业的高端会务服务
5.2 案例：XX物业的贴心长者服务
5.3 案例：XX物业的公众业态服务
5.4 案例：世界五大行经营模式分享
