【课程背景】
客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要通过一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而最终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！
目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变
从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变——需要更懂销售技巧、客户心理学
从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”——需要更懂人力资源、群体心理
从“业务执行者”到“生意管理者”——需要更有策略思维、更全面的生意管理技能
【课程收益】
针对挑战、有的放矢——针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案
注重客户化——100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业）
注重实战——不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享”
【课程对象】
一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等；
区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。
【课程时间】1天
【课程大纲】
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课程题目 |
时间 |
讲解内容大纲 |
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课程概述 |
0.5H 讲解 |
n 课程介绍:建设性反馈的内容和原因 n 课程目的目标 |
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给予建设性反馈 |
2H 讲解 研讨 练习 |
n 练习-你给予反馈的机会 n 给予建设性反馈关键行动 = 表达你积极的意图 = 具体描述你所观察到的情况 = 说明那种行为或行动的影响 = 征求对方的答复 = 集中讨论解决方法 n 录像示范 n 技巧练习 |
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接受建设性反馈 |
2H 讲解 研讨 练习 |
n 录像示范 n 接受建设性反馈 = 对事不对人 = 冷静而仔细的聆听 = 澄清反馈 = 理解对方 = 避免自我防卫或过多地解释 = 欢迎对方提建议 = 定期征求反馈 = 如果对反馈地益处有疑问，就询问他人 = 评价你所接受的反馈，并决定你能作哪些改变 = 让人们知道你何时根据他们的反馈作出相应的改变 n 技巧练习 |
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你计划怎么做？ |
1H 讲解 |
n 跟进活动 n 领悟和行动 n 向上级或你不熟悉的人给予反馈关键技巧 = 评估情况 = 预先作准备 = 将给予反馈视为一次学习机会 = 表示你愿意寻求和采用可能的解决办法 |
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培训总结 |
0.5H |
n 回顾主要概念、知识结构 n 本次培训中“优秀经验分享”的总结与答疑 |
