流程与制度的设计与管理
针对痛点：
v流程要素不齐全，流程失效、低效
v不知道如何优化流程
v不知道如何设计制度
v不知道如何设计与管理能够使员工积极工作的制度
培训后感受与关键收获
v感受：流程化管理真的高效
v感受：流程化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了！
v知道：制度不能包打天下！没有流程，制度就没有基础！
v知道：流程的完整结构；制度必须考虑员工的感受、利益
v掌握：流程设计的方法；分析流程的方法；优化流程的方法
v掌握：设计利用流程管理提高工作效率的方法
v掌握：设计与管理制度的方法
培训对象：
v公司中高层管理者
培训时间：3天 *6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲
v分享与分析
u请列举您的岗位的主责流程
u请描述一下您的岗位的某个流程
u演练
l布置工作
u低效的流程是怎样的
u本质上，员工与公司是怎样的关系
u员工愿意接受怎样的制度
u制度为什么会对员工产生作用
u为什么有些流程、制度会不被执行
1流程的来龙去脉
v何为流程
v流程本质上的作用
v流程的六个基本要素
v流程的意义
v流程的分类
v流程与组织的关系
v流程的生存前提
v流程的运作条件
v流程与制度的关系
v讨论与分享
u我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
u本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？
2 流程管理、梳理与描述
v流程管理的原则
v流程管理的方法
v流程管理的程序
v流程分级
u流程分级的内容
u流程分级的原则
v流程分析
u目的分析
u输入分析
u活动顺序分析
u资源分析
u信息分析
u职责和权限分析
u风险和控制分析
u输出分析
v分享与分析
u请对您部门的两个主责流程进行分析
v流程的描述
u流程图
u流程图绘制基本要求
u流程图绘制方法
u流程图绘制中遇到的常见问题
l流程图需要绘制到何种详略程度？
l如何处理总流程图和分流程图的关系？
l如何识别、确定流程的输入和输出？
l如何保证流程的规范性？
l如何确定配置流程的相关方？
l流程图中文字表述的要求有哪些？
v实操演练
u绘制一份本岗位流程图
v流程梳理
u流程梳理的目的
u流程梳理的重要性
u流程梳理的原则
u工作流程的梳理步骤
u如何确立关键控制点
u如何确立流程界限与界面
u流程管理问题常见症状
3. 流程的设计
v流程设计的思考要素（5W1H）
v选择关键流程的原则
v关键流程的诊断程序
v流程的关键控制点
v流程的主责部门/岗位
v流程设计应遵循的原则
v业务流程要求
v流程穿越测试 process walk-through
v实操演练
u请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
4. 流程的优化
v流程优化的类型
v流程改善原则
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入点
v流程改造的关键因素
v用观察法改善流程
v流程改进的方法
u水平工作整合
u垂直工作整合
u工作次序最佳化
v流程再造
u什么是流程再造（BPR）
uBPR的思考方法
uBPR的原则
uBPR关注的重点
u顾客导向基本流程
u以顾客为导向的BPR
u以过程为中心的BPR
u团队管理的BPR
uBPR的实施原则
uBPR的实施方法
uBPR成功要则
uBPR陷阱
uBPR与组织结构
u传统组织与流程
u面向过程管理与面向职能管理的比较
uBPR设计要素
u流程运作审核
u系统化流程改造的重点及其对象
u流程优化的方法论
u关键控制点和核心部门对推动力量的要求
u根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
v实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
5．流程管理实操要领
v《流程合理化报告书》的制作
v《流程追踪表》
v《作业说明书》、《作业指导书》编写程序
v如何实现流程各环节间的紧密结合
v生产流程工作时间消耗的类型
v排除影响流程运作的障碍
u战略的影响
u组织结构的影响
u管理模式的影响
u资源状况的影响
v评估流程的指标体系
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力资源消耗的方法
v实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
v动素分析改进，提高操作效率
v保证信息传递的准确与完整
v绩效管理的流程指标
v将流程意识养成习惯
6. 制度的设计与管理
v制度的本质
v公司与员工的关系
v不同管理思想、管理手段使用制度的变迁
u人事管理
u人力资源管理
u人力资本管理
u讨论
l我们为什么在这里工作
l我们能给员工什么喜欢这个公司的理由
l我们的制度里能有哪些激励员工的内容
v群体、团队与个体
u群体中个人的思想
u群体中个人的行为
u个人认可群体的理由
u个人为群体做事、贡献、奉献的原因
u团队的活力特征
u群体如何成为团队
v时代变迁与个体变化
u案例
l苏联解体的感受
l辞职的理由
l求职时60、90对组织的期待
u员工的时代烙印
u新时期员工的人生追求
u新时期、新常态的职业规划
v时代变迁与群体变化
u80年代、当下的同事关系
u90年代、当下的员工思想、行为差异
u新时代员工对组织的期待
v制度的设计与管理方法
u制度的目的
u制度设计与管理必须遵守的规则
u制度设计与管理必须注意的现象
u制度对企业核心文化的支持
u制度的案例与解析
l华为的制度
l海尔的制度
l联想的制度
l阿里巴巴的制度
l万科的制度
l百度的制度
l同仁堂的制度
l谷歌的制度
l小米的制度
l海底捞的制度
l京东的制度
u公司制度涉及的领域
u公司常用关键制度清单
u制度的主要条款
u制度设计的流程
u制度设计的方法
l案例：三大纪律八项注意
l 海尔第一条纪律
l新营销员的绩效指标
l自组织、自管理的制度
l利益自嵌的制度
l案例
19世纪的犯人船的付款制度
小区的道路
秦国的官员任职资格制度
美军接收降落伞制度
府南河治理
矿山的安全管理制度
v制度的宣贯
v制度管理常见错误
u以组织意志压制员工意志
u以“一把手想法”作为组织原则
u把“管理”作为制度的生存理由
u管理层制订员工被动执行
u奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋
u缺乏统一的理解
u缺乏执行基础
u重制订轻执行
u重视处罚轻视奖励、激励
