一、项目背景
商业银行的支行（支行），作为银行达成经营指标的前沿阵地和一线运营单位，在银行区域综合竞争力中扮演最重要的角色。因此，支行长作为团队核心，肩负着承上启下的重任，作为支行团队管理和产能提升的第一负责人，肩负着重大责任。
我们深知，“上面千条线，支行一根针”。商业银行的支行长，如何才能在千头万绪的工作中捋清思路，确保全面达成业绩要求的情况下，实现团队的协调发展是一个长久的研究课题。银行管理咨询的专家通过研究发现，商业银行支行长的管理职责对其行为能力的要求将主要体现在营销管理、团队管理、客户管理、绩效管理、现场管理和运营管理六大方面。具体如下：
本培训课程将着力于提升商业银行支行长的角色认知、基础履职和经营管理能力，打造商业银行支行的可持续发展经营模式。
二、专题培训细则
1、授课对象：支行行长
2、授课时长：6小时
3、培训形式：现场授课
三、培训课程大纲
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内容 |
时间 |
形式 |
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一、支行长的角色认知和基础履职 1、支行长的角色认知 （1）优秀支行的循环模式 （2）优秀支行的特质 ①准确清晰的定位 ②单调乏味的管理 ③训练有素的员工 （3）优秀支行的管理框架 2、支行长的工作职责解码 （1）营销管理 （2）团队管理 （3）客户管理 （4）绩效管理 （5）现场管理 （6）运营管理 |
1H |
集中 培训 |
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二、支行经营管理能力提升详解 1、支行营销管理 （1）如何绘制支行“金融生态图” （2）如何组织策划市场营销活动 2、支行的团队管理 （1）“中层领导力”对支行长岗位履职的启示 （2）团队士气提振的技巧 ①“大众心理学”的启示 ②团队激励的常用方法 3、支行的客户管理 （1）如何管好我们的客户 ①工具 ②习惯 ③方法 ④频率 （2）全触点营销的流程详解 ①电话营销 ②信息营销 ③新媒体营销 （3）陌生客户的五轮联络法 4、支行的绩效管理 （1）支行绩效考核体系的设计 ①各岗位职责清分 ②绩效考核指标设计 ③绩效考核管理办法 ④绩效成果应用-升降和横向发展 ⑤绩效辅导：贯穿绩效管理全程 （2）支行绩效管理的四大步骤 ①制定明确的目标 ②措施与计划 ③评估与检讨 ④激励与处罚 5、支行的现场管理 （1）支行现场管理流程 （2）支行销售管理关键动作 6、支行的运营管理到位 （1）支行的排班管理 ①网点人员岗位梳理 ②网点排班的制度建设 （2）网点的风控管理 ①内控的内涵 ②内部风险控制的重点（案防） |
6H |
集中 课堂培训 |
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三、课程回顾及总结 |
0.5小时 |
课堂培训 |
