课程收益：
1.单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的营销是由满足客户心理需求过渡而来
2.提升营销影响力，提升客户拜访、客户接待中的沟通艺术，提升客户感知度，
3.结合营销中的『望闻问切』做到客我双赢
课程对象：一线营销人员
授课方式：
1)讲师讲述
2)案例精举
3)情境演练
4)小组讨论
5)视频与FLASH呈现
6)团队游戏
7)形体训练
课程大纲/要点：
一、客户满意影响因素分析————知己知彼百战百胜
1. 营销沟通的真谛
1)营销不是把产品推出去，而是把客户请进来
2)营销不仅仅把客户请进来，而是与客户建立关系
3)营销不仅仅与客户建立关系，更重要的建立感情
2.营销中心理知识
1)客户选择你的三个理由
① 第一：除了你他别无选择
② 第二：你让他感觉信任与愉悦
③ 第三：你的产品更符合他的要求
2）营销沟通中必备的心理DNA
① 营销中必备意识
② 营销中必备态度
③ 营销中必备形象
④ 营销中必备技巧
二、客户营销心智修炼技巧————特别爱给特别的他
1. 营销中沟通原则
1）世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
1)黄金法则—真诚
2)白金法则—尊重
3)钻石法则—同理心
2）营销必备心态
1)积极主动心态
2)感恩阳光心态
3)抗压竞争心态
3）营销必备意识
1)服务意识
2)协作意识
3)危机意识
4）营销必备思维
1)全局思考
2)下车思考
3)理性思考
三、客户攻心营销技巧提升————一半技术一半艺术
1. 攻心营销三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1）听的艺术
① 听的技巧
② 倾听时的肢体语言
③ 互动：倾听互动游戏
2）说的技巧:语音、语调、语速
① 说什么话？
② 如何说？
③ 如何跟客户同频共振？
3）问的艺术：如何有效发问
① 提问的好处
② 如何提问？
③ 什么时间提问最恰到好处
4）攻心营销七部曲
① 第一步：营销准备
② 第二步：客户识别
③ 第二步：好的开场——说什么不重要，重要是怎么说
④ 第四步：和谐气氛（好的气氛，才有好的结果）
⑤ 第五步：了解需求（给客户他想要的）
⑥ 第六步：同频共振
⑦ 第七步：达成共识
⑧ 第八步：建立关系
5）不同性格客户营销沟通技巧
① DISC人际风格测试
② DISC人际风格分析
③ DISC不同性格相处原则
n不同性格客户营销注意事项
n不同性格客户营销沟通策略
n不同性格客户营销沟通技巧
2. 模拟演练、点评
1)不同层次的客户如何营销？
2)不同状态的客户如何营销？
3)不同年龄的客户如何营销？
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