【课程时间】1-3天（6小时/天）
【课程方式】理论讲授 + 小组竞技 + 互动训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑
（注：2-3天版较1天版而言，授课中的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用训练、
案例分享解析、思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等
会更详细多样。）
【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
课堂气氛轻松活跃，合作性、互动性、行动性三合为一体让学习更加新鲜、快乐、高效；
与时俱进案例解析+应用心理学技巧训练+场景式模拟训练，深度巩固和强化学习成果。
【课程提纲】
（注：普及版与进阶版通用，可根据实际需求与培训目标灵活调整或定制大纲的具体内容、授课时长、授课形式等）
导入篇 新时代新挑战
1、认知商务礼仪的内涵与本质
2、商务礼仪在企业实战场景中的应用难点
3、商务礼仪在人际关系处理中的心理机制
4、把自己作为方法——商务礼仪的落地施行
第一篇 高端商务礼仪之形象管理
1、个人品牌意识与企业文化输出
2、高端商务礼仪中的形象礼仪与应用
A、商务场合着装的四大原则
B、商务形象礼仪的管理与应用技巧——女士篇
C、商务形象礼仪的管理与应用技巧——男士篇
D、形象雷区=负面情绪重灾区
第二篇 高端商务礼仪之行为管理
1、表情管理——表情礼仪与情绪表达技巧
2、仪态管理——仪态礼仪在人际沟通中的实际应用
3、行为礼仪在人际沟通与商务交往中的实际应用
A、差异化商务场景的搭建与行为解读
商务拜访
商务接待
商务会议
商务谈判
B、通用型商务场景的行为礼仪与实际应用
点头礼仪
鼓掌礼仪
鞠躬礼仪
手势礼仪
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
介绍礼仪
引领陪同
递接礼仪
楼梯礼仪
座次礼仪
奉茶礼仪
赠送礼仪
餐饮礼仪
乘机/车/船礼仪
第三篇 高端商务礼仪之沟通艺术
1、商务交往中的沟通礼仪
A、称呼礼仪
B、话题礼仪
C、文明用语礼仪
D、电话礼仪
E、微信礼仪
F、邮件礼仪
2、办公室场合中的沟通礼仪
A、办公区环境礼仪
B、出入他人办公室礼仪
C、汇报与听取汇报礼仪
D、偶遇领导/同事的礼仪
3、构建积极有效的沟通氛围
A、尊重礼仪
B、提问礼仪
C、倾听礼仪
D、反馈礼仪
E、表达礼仪
F、赞美礼仪
