《导师辅导与带教技巧》
张烨老师
【课程目标】
本课程将帮助导师明确辅导和带教新人的重要意义，全面理解导师角色的价值。通过辅导与带教新人，帮助新员工快速提升能力、融入团队、顺利渡过试用期，减少流失率，降低企业用人成本；借人修己，帮助导师提升辅导和激励能力，储备或发展管理者必备岗位胜任力；促进新老员工融合，让企业与导师的经验得到有效传承，打造和谐、积极、协作的团队氛围与学习型文化。
【课程收益】
了解带教新人的重要意义，全面理解导师的角色价值；
了解导师的角色、职责与任务、常见工作流程、内容及工具；
了解新人带教需求，从岗位胜任、愿景激发、团队融入三个维度帮助新人快速融入；
了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；
了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。
【课程特色】
1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；
2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课前准备】
1. 公司导师制文件、工具、价值观手册（建议提前一周提供）
2. 课前调研（建议提前3-5天调研）
• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
• 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人
3. 课上练习案例（提前3天提供）
• 学员或学员下属的周报或复盘报告各一份
【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
导入 员工辅导常见困惑
第一单元：带教新人的意义
1. 新人离职原因分析
2. 带教新人的意义
第二单元：导师角色与职责
1. 为什么要成为导师
2. 导师的角色定位
3. 导师的职责与任务
1) 传道：文化导入-愿景激发
2) 授业：技能辅导-岗位胜任
3) 解惑：日常帮助-团队融入
第四单元：导师带教流程与内容
1. 案例：某大厂新人培养计划
2. 常见导师带教流程与内容
3. 常见带教工具
1) 工具一：新人成长任务卡
2) 工具二：员工辅导表
第四单元：新人辅导方法
1. 
员工是如何成长的
1) 70-20-10法则
2) 员工辅导时机——不光是新员工才需要辅导
3) 常用辅导方法：自我觉察→做前学→做中学→做后学
2. 知识辅导方法：以考代培
3. 技能辅导方法：示范+演练+检核
1) 工具一：16字箴言
① 辅导流程与操作要领
② 辅导原则——为什么讲过了员工还是不会
③ 案例：销售陪访辅导
④ 情境演练：周报撰写辅导
2) 工具二：反馈
① 正反馈（表扬）
a. 正反馈的目的与原则
b. 正反馈工具：SAIL
c. 练习： SAIL赞美法
② 建设性反馈（批评）
a. 建设性反馈的目的与原则
b. 建设性反馈工具：BEST
c. 批评后如何恢复关系
d. 练习： BEST绩效反馈法则
4. 经验辅导方法：诊断+提问+辅导+检核
1) 视频案例：纠正错误观点
2) 经验的作用——为什么说过了员工还是会做错
3) 经验是如何习得的——替代而非辅导是最大的障碍
4) 经验辅导常见误区——为什么好心辅导，对方却不领情
5) 工具：引导式提问
① 引导式提问的作用
② 引导式提问的原则——不要过快支招
③ 引导式提问的三种方式
④ 案例1：引导式提问帮助员工复盘
⑤ 案例2：引导式提问帮助员工创新解决方案
⑥ 模拟演练：引导员工复盘上周工作
第五单元：新人激励方法
1. 人为什么而努力
1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12
2) 敬业度关键影响因素
2. 动机激发方法：
1) 视频：别人为什么愿意听你的——黄金圈法则
2) 如何让新人有动力：讲WHY三原则
3) 新人没有目标感怎么办
① 视频：价值观六层模型
② 梳理目标的GROW模型
③ 练习：帮助新人制定职业发展规划
3. 信心激发方法：
1) 视频案例：帮助员工建立信心
2) 帮助员工建立信心的关键点
课程重点回顾与答疑
