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朱冠舟

大客户开发与管理——如何让你的业绩翻番?

朱冠舟:大客户销售培训讲师
大客户销售 营销团队 产品开发
常驻城市:北京 课酬费用:面议

课程大纲

课程前言
销售是一门很难上的课,因为培养一名成功的大客户经理:没有速成,没有捷径;没有一个可以遵循的统一标准流程来批量复制。作为销售人员,你为何选择销售作为你的职业?你想成就什么?有多少人自认为是出色的销售?你到底具备什么与众不同的能力?有多少人能真正享受做销售?
  • 全球调查显示,通常只有20%左右的人适合做销售
  • 20% 人中真正出色的销售又很少,能长期保持出色的销售更是凤毛麟角
  • 除了销售方法、技巧和各种相关知识外,顶级销售还需要具备哪些人格特质
  • 培养一个顶级销售难度远大于培养一个出色技术人员
  • 传统销售人员的误区:请客吃饭,喝酒,送礼,娱乐;销售手中只有两发子弹:折扣和回扣 针对以上问题,我们特邀实战派大客户销售与管理专家、清华大学和北京大学创新营销总监班“金牌”讲师朱冠舟老师,与我们一同分享《如何让你的业绩翻番?》创新营销精品课程,课程内容包括:
    世界著名跨国公司、国内知名上市公司营销及管理经验的总结,包括理论、方法,路径、态度、案例和工具,用来帮助销售人员通过理念、行为的改变,快速实现能力提升,实现业绩翻番的目标。

    课程收获
    • 培养大客户销售员的职业素养
    • 提高大客户的识别及商机挖掘能力
    • 实现大客户销售过程的可视化管理及成功率
    • 提高大客户市场活动策划与公关能力
    • 掌握大客户销售能力复制的方法及工具
    • 培养大客户销售员的销售实操技能
    • 掌握大客户顾问式销售的能力
    • 缩短大客户的签单周期
    • 提高大客户签单/统签的能力
    • 提高销售与回款预测的准确性
    • 系统掌握大客户销售的理念、方法、工具和成功路径
    • 实现大客户销售业绩翻番、翻几番目标
    • 学会从大客户销售员成功转型为团队管理者
      如何让你的业绩翻番?

      模块一:顶级大客户销售员的职业素养打造
      内容:
      • 做销售最大的困难和挑战是什么?
      • 关于销售的错误理解
      • 做销售请记住三句话!
      • 测试你想成为成功销售的决心
      • 做销售为什么这么难!
      • 什么是销售?
      • 销售最好的“苗子”应具备哪些特质?
      • 销售的最高境界
      • 勤奋度与敬业度
      • 如何理解“软腰”的功夫?
        案例:
        案例1:非常的勤奋与坚持的学习(台湾顶级销售经理XXX)
        案例2:顶级销售从“软腰”开始(北京顶级客户经理X顾XX)
        案例3:顶住被“解雇”压力永不放弃(北京顶级客户经理XX)
        案例4:一周只能陪太太吃1次饭(IBM北京销售经理的要求)
        案例5:超级勤奋的职业经理人(前微软中国区总裁和盛大总裁唐骏)

        讨论:
        1. 你为何选择做销售?你想成就什么?
        2. 当你丢掉一个大客户/项目的时候你是否会“难过落泪“?
        3. 你是否会把每一个大客户都当成是自己的财产?
          模块二:顶级大客户销售员VS 一般销售员
          • 我们在卖什么?
          • 销售渠道和方式有哪些?
            • “四卖”理论:卖什么?卖给谁?怎么卖?卖多少?
              • 什么是顶级销售(Top Sales)?
              • 顶级销售VS 一般销售
              • 销售技能能为你做什么?
              • 四种类型的销售人员:关系型、服务型、价格型、知识型 (讨论:你属于哪一种或多种销售类型?为什么?)
                • 什么是有效销售(Effective Selling)?
                • 产品功能和客户价值(Features/Benefits)
                  案例:
                  案例1:非常的勤奋与坚持的学习 – Oracle 台湾(XXX)
                  案例2:美国某电力行业顶级知识型销售 David

                  讨论:
                  1. 作为一名销售,你最大的三个挑战和困难是什么?
                  2. 你作为一名销售你的优劣势是什么?
                  3. 如何把产品卖出高价值、高价格?
                  4. 请现场列出20个预先准备向客户提问的问题
                    模块三:商机挖掘技巧与客户关系管理
                    内容:
                    1. 大客户商机挖掘与漏斗管理
                      • 什么是销售线索?
                      • 什么是商机?线索与商机的区别?
                      • 商机挖掘的渠道哪些?
                      • 如何把商机推进到初步认可阶段?
                      • 如何把初步认可阶段推进到认可阶段?
                      • 如何把认可阶段推进到商务阶段?
                      • 从何从商务阶段转化为“成交”?
                      • 不同商机漏斗阶段的管理重点 讨论与练习:
                        1. 不同销售漏斗阶段的销售重点?
                        2. 根据销售漏斗原理,设计销售管理漏斗管理工具 “三大”关键客户角色识别及对策
                          • 关键角色一:关键决策者(KDM)
                          • 关键角色二:关键影响者(KI)
                          • 关键角色一:关键使用者(KU) 讨论与练习:
                            1. 你有多少个丢单的大客户没见过KDM?
                            2. 销售经理、大区经理有多少时间拜访大客户KDM,你贡献了什么价值?
                            3. 你能找出多少个关键影响者?有多少未知的影响者?
                            4. 你见过多少个KI?针对不同KI的关注重点和策略是什么?效果如何?
                            5. 你是否一直拜访KDM和KI,而忽略了KU?
                            6. KU 关注的重点和问题,与KI有什么不同?你的知识储备能否建立客户信任关系?
                              1. “五个”客户关系等级识别及对策
                                • CR1 :“铁杆支持者”
                                  • CR2 :“友善者”
                                  • CR3 :“中立者”
                                  • CR4 :对手“铁杆支持者”
                                  • CR5 :你的“死敌” 案例:
                                    • 案例1:错把理解对手的“铁杆支持者”失败案例
                                    • 案例2:把对手“铁杆支持者”变成中立者的案例 讨论/练习:
                                      1. 如何发展“铁杆支持者”?
                                      2. 如何把“友善者”变成“铁杆支持者”?
                                      3. 如何把“中立者”变成“友善者”或“铁杆支持者”?
                                      4. 如何把“对手铁杆支持者”变成“友善者”?
                                      5. 如何降低“你的死敌”带来的风险?
                                      6. 决定大客户成功的关键要素有哪些?
                                        模块四:大客户销售技巧
                                        内容:
                                        • 大客户初次拜访前应做哪些准备?
                                        • 初次拜访如何介绍公司
                                        • 与客户会议前的重要准备
                                        • 客户拜访过程中团队互动
                                        • 拜访结束后的作业及后续安排
                                        • 如何做到顾问式销售?
                                        • 如何突破客户高层?
                                        • 请客户吃饭的学问
                                        • 给客户“送礼”尺度和管理
                                        • 赞美客户的技巧
                                        • 倾听客户的技巧
                                        • “四种”客户提问技巧
                                        • 成功的公司接待技巧
                                        • 销售人员的检讨
                                          案例:
                                          案例1:广东东莞某制造业上市公司顾问式销售能力复制
                                          案例2:广东深圳某高科技上市公司顾问式销售能力复制
                                          案例3:江苏南通某制造业上市公司顾问式销售能力复制
                                          案例4:某跨国公司顶级经理人转正案例
                                          案例5:被赶出办公室的上市公司副总裁案例
                                          案例6:一次成功的陌拜客户高层案例

                                          练习/讨论:
                                          1. 现场销售工具的总结/提炼
                                          2. 完整、标准的销售工具的价值?
                                          3. 如何对销售团队进行知识和能力复制?
                                          4. 销售人员如何做到顾问式营销?
                                          5. 如何低成本、低风险突破商务关系?
                                            模块五:政府大客户销售与公关
                                            内容:
                                            政府大客户销售特征
                                            如何理解政府公关?
                                            跨国公司政府公关的共同特征
                                            政府客户公关要遵循哪些原则?
                                            与政府客户建立联系通常有哪些渠道?
                                            政府客户公关有哪些策略?
                                            政府客户公关实操技巧有哪些?
                                            政府客户行文特征及操作要点
                                            政府客户公关风险识别与措施
                                            政府型大客户销售员的培养方法和成功路径
                                            案例1:惠普政府公关案例研究
                                            案例2:微软中国公司政府公关案例研究
                                            案例3:国内某著名上市公司政府公关案例研究

                                            模块六:市场活动策划与过程销售
                                            内容:
                                            • 大客户市场活动的目的
                                            • 如何策划大客户销售型市场活动?
                                            • 大客户市场活动中的客户角色定位
                                            • 大客户市场活动规模控制
                                            • 大客户市场活动对演讲者有哪些要求?
                                            • 大客户邀请、过程公关与成交实操技巧
                                            • 会议礼品准备
                                            • 大客户成功销售与客户黏着度之间的关系
                                              案例:
                                              案例1:某上市公司钢铁行业“样板”客户现场会
                                              案例2:某国有大型央企集团财务管控高层论坛

                                              讨论/练习:
                                              1. 市场活动对大客户销售的有效推进有哪些价值?
                                              2. 邀请大客户角色参会的困难点有哪些?
                                              3. 如何说服大客户的不同角色参会,有哪些成功经验和技巧?
                                              4. 各级管理者在大客户邀请上扮演哪些角色?
                                              5. 分组各策划一个有效的大客户市场活动方案(框架)
                                                模块七:竞争分析与策略
                                                内容:
                                                • 竞争对手识别
                                                • 行业SWOT分析
                                                • 竞争对手分析
                                                • 从哪些维度与竞争对手对标
                                                • 如何获取竞争对手信息
                                                • 竞争策略制定
                                                • 几个关于客户倾向性的问题
                                                • 正在竞争客户/订单的关键性问题 案例:
                                                  案例1:某上市公司的行业SWOT分析
                                                  案例2:某上市公司竞争分析报告解读
                                                  案例3:某上市公司成都分公司大量替换竞争对手客户案例
                                                  练习:
                                                  1. 描述你的竞争对手?
                                                  2. 分析你的竞争优势
                                                  3. 请针对主要对手制定相应的竞争策略
                                                    模块八:大客户投标技巧
                                                    内容:
                                                    • 招标的概念、形式和步骤
                                                    • 如何运作标书发出的时机?
                                                    • 投标文件制作有哪些注意事项?
                                                    • 废标和无效投标之区别
                                                    • 如何协助客户制定评分标准?
                                                    • 评标专家识别与沟通
                                                    • 标准发出前的高层关系策略
                                                    • 讲标过程风险控制
                                                    • 中标后的风险管理
                                                    • 投标出现危机或排名落后的应急措施
                                                      案例:
                                                      案例1:某上市公司大项目投标过程疏忽导致投标无效案例
                                                      案例2:某上市公司中标XX政府大项目危机管理案例
                                                      案例3:某上市公司投标企业大项目失败后成功翻盘案例

                                                      作业:
                                                      1. 制作出相对标准的各类投标资料(公司各类资质,财务报表,样板客户资料,公司介绍、产品和技术资料,服务标准,商务资料等)
                                                      2. 针对不同竞争对手,制定投标评分标准(模板)
                                                      3. 投标现场的“评委”常见问题和答案
                                                      4. 投标前、投标过程中、投标后的标准动作、流程和操作规范
                                                      5. 投标现场的各类风险识别及对策
                                                        模块九:大客户商务谈判技巧
                                                         
                                                        谈判的概念
                                                        • 一般性、专门性与外交性谈判
                                                        • 竞争型、合作型与双赢型谈判
                                                          谈判前要做哪些准备
                                                          • 谈判准备环节要考虑的因素
                                                          • 谈判前目标设定和退路设计
                                                            谈判的策略制定
                                                            • 开局策略
                                                            • 中期策略
                                                            • 后期策略
                                                              商务谈判技巧
                                                              • 谈判之开场技巧
                                                              • 谈判之中场技巧
                                                              • 谈判之收场技巧
                                                              • 容易取得对手信任的沟通技巧 案例:
                                                                案例1:某大型国有企业XX大项目商务谈判案例
                                                                案例2:某民营上市公司XX大项目商务谈判案例
                                                                讨论:
                                                                1. 商务谈判中如何进行角色定位与分工?
                                                                2. 商务谈判中如何避免恶性降价?
                                                                3. 如何识别留有余地的弹性语言?
                                                                4. 如何识别威胁、劝诱性的语言?
                                                                5. 哪些语言会伤面子和自尊?
                                                                  模块十:有效沟通技巧
                                                                  内容:
                                                                  • 有效沟通的重要性
                                                                  • 沟通不良导致的后果
                                                                  • 跨部门合作中存在的主要障碍
                                                                  • 为什么说70%的问题是由于沟通障碍引起的
                                                                  • 个人执行力差与沟通之关系
                                                                  • 与上司的沟通技巧和要点
                                                                  • 请示、汇报的基本态度
                                                                  • 说服领导的技巧
                                                                  • 为什么同级水平沟通最困难
                                                                  • 沟通漏斗原理
                                                                  • 避免出现沟通“漏斗”的技巧

                                                                    案例:

                                                                    案例1:签单最大“死”的最快的大客户经理(XX软件)
                                                                    案例2:沟通不足导致大项目交付失败的案例(XX软件)

                                                                    讨论:

                                                                    1. 为什么说内部沟通与客户沟通同样重要(甚至超过与客户沟通)?
                                                                    2. 如何做到有效的内部沟通?

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