流程变革赋能训练营:流程绩效管理培训课程(第3...课程特色与背景
课程目的: 企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效
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流程变革赋能训练营:最佳业务实践-流程运营-聚焦关键流程绩效(第4天),旨在以流程运营为主题的培训就是为了更好地帮助企业进行流程资产管理、流程审计分析、流程优化管理、流程知识管理等全方位的流程管理。
管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造。
课程大纲
一、从战略绩效到流程绩效1、传统绩效管理
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的挑战2、组织绩效和流程绩效的关系3、基于战略绩效选择关键业务流程
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与指标层级2、流程指标如何适配业务目标3、端到端流程绩效指标设计4、子流程指标设计5、活动级指标设计三、流程绩效监控1、指标筛选2、指标词典开发3、制作绩效仪表盘4、确定流程绩效目标5、数据质量管理6、实施绩效监控
四、流程绩效对标,驱动业务变革1、绩效对标——APQC和业界标杆2、APQC指标对标系统介绍3、绩效对标和变革规划4、将流程绩效管理制度化和流程化。
课程主讲
陈志强博士 管理工程学博士,流程管理及组织变革顶尖实务专家,深圳市管理咨询行业协会副会长,清华大学企业高层经理培训课程特聘教授。
十九年流程管理领域方法研究和实践,曾在华为公司有过多年的中高层管理经验,担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。
曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务,并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务,为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
课程对象
公司中高层、流程优化推进人员