包亮

10多年银行工作培训从业经历

曾任：上海某股份制银行客户经理

上海财经大学常年合作讲师

中国人民银行郑州培训学院特聘讲师

浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师

上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师

实战经验：

包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理，上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。丰富的银行实际工作经验，多年的银行咨询工作，累积了大量银行流程设计、服务管理，投诉处理等实战经验，历任农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师，人行郑州学院特聘讲师，上海交大海外学院银行课程讲师、上海财经大学EDP特聘讲师、中山大学、武汉大学、湖南大学客座讲师 。

包老师对银行投诉处理问题情有独钟，有着深刻的见解，研究心得颇丰，单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次，江苏农商行聘请讲授26次之多，单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。

授课风格：

包老师学识渊博，知识面涉猎非常广泛，课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言风趣幽默，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，能够非常有针对性的给到学员，符合实际工作的典型案例，通过轻松愉快的方式，让学员理解的同时，启发学员思考，在所学在课下实际运用到具体的工作当中，做到学以致用，举一反三，广泛受到各年龄层面的学员欢迎。

课程特色：

针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际

实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到

训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练来强化，学员点评分享，老师总结辅导，二次演练充分提升学员课程实战转化能力。

生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围

主讲课程：

《银行危机客户关系处理》

《银行柜员服务技能提升》

《新经济——银行网点现场管理》

《银行大堂经理团队管理能力提升》

《面面俱到——大堂经理综合能力提升》

《极限挑战——银行投诉处理与应对》

《非常完美——银行客户服务意识与服务技能提升》

《稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升》

部分培训案例：

u上海浦发银行总行《银行客户投诉处理》12期

u江苏农商行《网点负责人投诉处理能力提升》26期

u山西省信用社《商业银行管理者的职业定位与职业素养》8期

u浙江招商银行《银行服务礼仪与沟通技巧》

u深圳建设银行《银行柜台安全管理与突发事件应急处理》

u湖北兴业银行《银行网点服务营销》

u天津农业银行《客户投诉抱怨处理与情绪压力缓解》

u山东银行业协会《大堂经理客户投诉与突发事件处理》

u中国人民银行郑州培训学院《营业厅现场管理》

u工商银行总行《全行信用卡服务投诉处理》

u民生银行总行《投诉处理》

u浦发银行总行《消保疑难纠纷处理》

u南京农商行《银行舆情管理》

u长沙银行总行《银行声誉风险》

u南京银行总行《银行声誉风险管理》

u华夏银行总行信用卡中心《投诉处理技巧》

u交通银行总行《消费者权益保护》《银行客户体验提升》

u光大银行总行《客户投诉处理》

u互联网银行武汉众邦银行总行《消费者权益保护与投诉处理》

u广东邮储银行《银行声誉风险》20期全省轮训

u中国银行山东分行《消费者权益保护与投诉处理》全省轮训15期

u华夏银行总行《投诉处理技巧》

u招商银行上海/宁波、杭州/海口/厦门/西安/济南等地《投诉处理技巧》

u广东/四川/江苏/山东/辽宁/山西/广西等十多个省市银行业协会《声誉风险管理

《投诉处理》

培训的部分客户：

上海浦发总行、光大银行、华夏银行、河北银行、华夏银行、招商银行、平安银行、包商银行、汉口银行、桂林国民村镇银行，中国农业银行上海徐家汇支行、中国农业银行上海杨浦区支行、中国农业银行安徽池州市分行、中国农业银行安徽阜阳市分行、中国农业银行安徽滁州市分行、中国农业银行浙江宁波市分行、中国农业银行四川省分行、中国农业银行河北廊坊支行、中国农业银行湖州分行、天津农业银行、四川邮储、宜宾邮储、南充邮储、广元邮储、德阳邮储、遂宁邮储、湖北邮储、南阳邮储、河北邮储、海南邮储、丽水农村合作银行、资阳农村信用合作联社、内蒙古林西农村信用合作联社，上蔡县农村信用社联社、农村商业银行吴江分行、淮安盱眙农商行、泰州农商行、山西忻州农信社、广西农村商业银行、广西资源农村商业银行股份有限公司、太仓农商行、江苏省姜堰农商行、贵阳农信社、浙江农信社、如东农商行、工商银行贵州省遵义分行、工商银行广元分行、工商银行雅安分行、工商银行河南开封分行、工商银行宿迁分行、建设银行山东省分行、建设银行云南省分行、建设银行泸州市分行、建设银行武汉分行、湖南建行、惠州工商银行、建设银行武汉分行、中国银行常熟中行…

部分学员课后感言：

为我们授课的是包亮老师，他的人如其名，确实很“靓”，浑身散发着自信、干练，他的授课方式很生动，在他的指引下，我开始对授课内容产生了深厚的兴趣。从“企业倒闭原因”的互动讨论开始，他用充满激情的话语，为我们精辟地阐述了一个又一个与我们这些管理者密切相关的话题。从他的讲述中，我更深一步地了解了银行业发展的现状，了解了现代商业银行金融发展的趋势，知道了如何去找准网点管理的角色定位，他还指出了目前网点主任的一系列定位误区及针对这些定位误区的“治疗建议”，可以说这些定位误区都实实在在地存在于我自身上，为我今后的工作指明了方向。