高文华个人简介
曾任职河南省邮电系统企业管理专业高级培训师。1996年至2004年一直从事通信行业窗口人员（营业员、话务员、装维员、客户经理等）的内部培训及服务督导、测评、暗访等工作，积累了丰富的教学经验和实践经验。2004年至今，专业从事企业班组建设、职业品格修炼、职业化形象塑造、商务/政务礼仪、成功化解客户抱怨、窗口服务礼仪、服务规范、服务营销及营业窗口规范化服务管理等内训及管理咨询工作。在职期间，经常深入通信行业的营业厅、特服台、装维班、商客中心等，了解实际情况，收集培训素材，开发培训课题，撰写培训方案，编写培训教材，制作培训课件，实施培训项目以及项目的效果推进工作等。同时，应邀帮助部分地市通信行业的中心营业厅进行整改，使其在通信行业服务质量评比中，由倒数一二名，跃居前五名。2003年工作业绩突出，分别荣获河南省“三育人”先进个人和郑州市教师标兵称号。
现任智盟合道班组建设与服务窗口管理研发项目组核心顾问、项目带头人，先后为三十余家企业提供班组建设与管理、企业三基建设，以及上百场的窗口规范化服务、营销、管理、职业化塑造等咨询与培训工作，成效显著。
实战工作经历
9、担任南航河南分公司《形象再造工程》项目主管。
10、担任郑州广电《服务提升工程》项目主管。
高文华主讲课程
《职业品格训练营》、《职业形象与商务礼仪》、《政务礼仪》、《窗口服务规范化管理》、《班组长角色认知与角色心智》、《班组建设与班组管理咨询》、《服务礼仪》、《营业员基本技能训练》、《业务流程及服务规范》、《服务规范测评标准》、《服务过程管理》、《服务中的应接艺术》、《金牌客户服务》、《肢体语言训练营》、《服务营销》、《销售服务技巧》、《座席代表基本技能训练》、《电话沟通——听、问、说》、《清空技巧》、《电话推销技巧》、《电话礼仪》、《成功化解客户抱怨》、《社区经理入户服务规范及营销》等。
授课风格
用语言启发学员，用行为感染学员，用真情打动学员，具有较强的亲和力和感染力，其授课深受企业学员的一致好评
服务过的客户
中国人民大学、中央直属事务管理委员会、河南移动、河南网通、河南电信、山东电信、河南铁通、郑州联通公司、莱钢集团永锋钢铁公司、中石化石炼化股份、南方电网公司、河南新易通信公司、平顶山联通公司、新乡联通公司、郑州直通电讯公司、河南通信工程公司、中国网通西藏分公司、四川邮政、中信银行河南分行、南航河南分公司、郑州广电信息网络公司、郑州人才交流中心、西部证券、中原证券、龙祥宾馆等。
