银行投诉处理专家
15年国有行高管经验
10年银行企业培训实战经验
13家银行长期合作经验
TPF国际注册企业培训师
云南工商学院特约讲师
曾任：某商业银行业务部经理
擅长领域：服务投诉处理、厅堂一体化营销、厅堂规范化服务营销、社区营销方案设计、千佳服务方案打造……
15年银行管理实战经验，10多家银行合作经历，近150家银行网点辅导咨询：青海省农行、青海省西宁分行、山东省中行青岛分行、山东省中行富登村镇、江苏省农行泰州市分行、江苏省农行徐州市分行、江苏省农行连云港市分行、江苏省农行常州市分行、山东省农行淄博市分行、山东省农行兖州市分行、中信银行郑州分行、枣庄农商行（84个网点）、滕州农商行（58个网点）、东平农村合作银行（17个网点）、肥城农商行（11个网点）、巨野农商行（11个网点）潍坊农商行（7个网点）、济南农商行（4个网点）……
老师有着12年银行网点服务培训经验，曾为江苏省农行、青岛市中行、山东省农行、青海省农行、郑州市兴业银行、山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供投诉处理、规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务，获得企业内部高层领导的高度赞许，课程好评率达97%。
■ 2005-2009年，初步进入银行时就职于某股份制银行，从基层柜员做起，优秀的服务工作表现和零差错的工作效率，得到了内部领导的称赞和栽培，仅用了短短10个月便转为了正式员工，并调任到了分行机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作，并于2006年起担任团支部书记，组织培训、年会、活动策划每月10余场次，期间培训学员人次达10余万人次。
■ 2009-2014年，担任某股份制银行合规部副总兼省级内训师，负责处理近上千单服务投诉，客户满意率达97%，并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录，并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训，提升了客服人员的服务投诉处理能力水平，降低了行内的投诉处理率，受到了领导的高度赞扬。
■ 2014-2018年，担任市分行业务部经理兼省级内训师，负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导，从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》，成为行内的范本广受传阅，并提升了网点营销人员95%的促单率，也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程，持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。
2019-2021年部分授课案例：
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序号
| 企业名称
| 课程名称
| 返聘期数
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1
| 建设银行衡阳市分行
| 《银行员工厅堂一体化服务技能提升》
| 2期
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2
| 建设银行衡阳市分行
| 《服务制胜银行礼仪提升培训》
| 2期
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3
| 建设银行衡阳市分行
| 《服务制胜—4.0银行厅堂服务能力提升训练营》
| 2期
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4
| 福建省农行全省轮训
| 中层/员工《转危为机——客户投诉处理技巧》
| 21期
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5
| 福建省农行全省轮训
| 中层《4.o银行体验式营销解决方案》
| 7期
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7
| 建设银行衡阳分行
| 中层《服务制胜—4.0银行厅堂服务能力提升》
| 6期
| 新员工《服务制胜银行礼仪提升培训》
| 新员工《银行员工厅堂一体化技能提升》
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12
| 郑州兴业银行
| 《转危为机——客户投诉处理技巧实战解析》
| 6期
| 青海省农行西宁市分行
| 江苏省农行
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18
| 市民服务中心（永城、枣庄）、西宁市人社局
| 《商务礼仪与政务礼仪提升》
| 3期
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20
| 山东省农行
| 《6s管理与千佳网点打造》
| 2期
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22
| 巨野农商行
| 《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目
| 3期
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23
| 长丰科源村镇银行
| 《旺季开门红辅导》5天项目
| 2期
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24
| 长丰科源村镇银行
| 《网格化营销活动策划辅导》5天项目
| 4期
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25
| 青岛市中行、成武农商行
| 《商业银行厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》
| 9期
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26
| 秦皇岛农商行
| 《厅堂服务营销培训》
| 5期
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30
| 河北省联社保定农商行
| 《客户投诉处理技巧实战解析》
| 4期
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31
| 河南省联社华商农商行
| 《规范化服务提升与厅堂投诉管理》
| 2期
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32
| 湖北安陆农商行
| 《规范化服务提升与厅堂投诉管理》
| 2期
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33
| 山东省联社枣庄农商行
| 《网格化营销辅导》
| 3期
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34
| 山东省联社滕州农商行
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