邢焱个人简介
在企业流程建立、改造，服务管理、客户服务等领域有7年的工作经验，主要工作经历包括：
·IBM合资公司蓝色快车服务体系运营主管，负责服务体系与下属服务网点的流程建立、质量标准政策的出台、服务体系审计工作；
·沟通及培训部经理，负责部门协调沟通，流程改造和培训体系的构建、实施管理；
·呼叫中心运营经理，负责60余人的CALL CENTER的运营管理工作。
邢焱主讲课程
企业流程管理及改造，服务管理，服务质量管理，服务渠道管理，连锁经营管理，服务营销，服务成本管理，客户服务技巧，有效人际沟通，服务经理的管理技能，培训体系的搭建等系列课题
服务过的客户
蓝色快车、TCL、海信集团、IIPC、国美电器（总部）、PICC等
