呼叫中心培训师-呼叫中心内训讲师-培训师频道

廖俊松

国家一级客户服务管理师

ISO体系电商呼叫中心

廖俊松老师介绍现任唯品会客服运营总监曾任中国移动广州公司客服副总经理COPC Coordinator注册协调员CC-CMM ACE认证分析师国家一级客户服务管理师PMP项目等培训资质【实战经验】廖先生现任国内知名电商客服中心运营管理负责人，2002年加入呼叫中心行业，先后在国内最大的通信运营商中国移动和全球最大的特卖电商担任呼叫中心部门负责人，管理超过2500人以上规模的大型呼叫中心。对外包型、自

李大洲

呼叫中心高效运营解决方案专家

呼叫中心沟通表达目标管理

中国人民大学工商管理硕士原顺丰速运、水滴高级经理原易到用车客服总监COPC注册协调员和CCOM引导师呼叫中心资深实战运营专家呼叫中心培训网特聘培训讲师【个人简介】李老师17年来一直从事呼叫中心行业从业经验，多年自建和BPO行业呼叫中心独立筹备建设和运营管理经验,熟悉呼叫中心各项流程\制度\绩效管理\运营指标的建立和优化，同时对呼叫中心培训有比较深入的了解，曾多次进行企业内训和行业主题分享并获得好评

施怡彤

培训管理培训讲师

培训管理 ISO体系呼叫中心

企业心理领航人——施怡彤企业心理体系创始人学术背景：知名心理学专家、著名幸福心理学专家擅长领域：积极心理学、幸福心理学、职场心理学学历背景：应用心理学博士、美国加洲管理大学应用心理学硕士讲师资质：国家人社部心理咨询师师资、北大首批企业心理导师、EAP咨询师指定授课老师、企业心理管理师授课老师、中级心理培训师、NLP及九型性格认证导师资格证书：人力资源管理师、二级心理咨询师专业&实战经验«1

刘慎

国际关系培训讲师

国际关系呼叫中心沟通表达

【刘慎老师简介】企业资深培训讲师企业人力资源管理顾问应用心理学硕士国际银章讲师国际EAP咨询师国际CAEP沙盘游戏治疗师精神分析协会会员自05年至今一直从事企业EAP项目组织、培训、测评及心理辅导工作，从事心理教学和心理咨询十四年，培训及辅导人数达10万余人次。2013年组织编写了《呼叫中心从业人员心理健康与客户沟通》一书，现已公开发售。二十三年企业培训经验，积累心理学授课及团体辅导经

文茵

通信技术培训讲师

通信技术班组长呼叫中心

原深圳电信特约讲师华中科技大学电子信息工程专业硕士13年电信企业一线培训实战经验8年电信企业培训管理经验文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。实战经验：13年电信企业工作经历：文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构，了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30

高菲

电话销售培训讲师

电话销售呼叫中心班组长

14年服务营销从业经历6年中国移动1860客户服务管理经验8年电力系统/通讯行业培训管理经验热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者曾任：云从科技（总公司）客服总监曾任：中国移动四川某分公司营业厅经理曾任：中国移动四川某分公司呼叫中心经理/内训师长期为广东电网、阳江供电局、肇庆供电局、宁夏电力公司等电力系统及广东电信、北京电信、广东移动、四川省移动等通讯行业进行培训，平均每年授课150天以上，累计万

金玉成

渠道管理培训讲师

渠道管理终端管理呼叫中心

【专业资质】n国家注册管理咨询师n世界500强企业区域副经理n世界500强企业区域销售总监n世界500强企业区域培训总经理n10年营销管理经验，5年咨询培训经验n人保担任过三年的ESM（电销中心总经理）【擅长领域】金玉成老师曾供职于国内多家知名金融机构，并在多家不同领域的企业中担任顾问，在人保工作担任过三年的ESM（电销中心总经理），并长期从事团队建设及育成管理、企业内训体系建设及管理等职位达1

潘岩

培训管理培训讲师

培训管理经济形势呼叫中心

【课程背景】 n国家人力资源部注册、n高级企业培训师、心理咨询师、n广东省科学技术厅经济技术创新能手、n广东政府热线客服顾问、通信运营商集团公司、n银行总行特聘讲师。曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业10年以上的实战经验，对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践。理论

林翰芳

电话销售培训讲师

电话销售呼叫中心研发管理

【主要背景】林翰芳（Andy Lam）v2013年国内电话营销公开课开班量第一v广州深圳三家企业营销驻场顾问（两家500强）v广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问v呼叫中心建设运营研究院专家 v电销问话式营销创始人v电销实战技能训练师、销售管理咨询师v成功筹建两家呼叫中心（300人以上）v驻场辅导师、咨询师、职场教练v电话销售优秀职场辅导训练师v《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编v番禺

公妍青

呼叫中心培训讲师

呼叫中心电商中高层管理

客户服务公妍青老师【专业资质】17年呼叫中心及客服中心从业经验12年大型呼叫中心、电销中心、淘宝客服团队的创建及管理经验人才培养专家，培养出四十名以上部门主管、经理客户营销及客户关系管理实战型专家中层管理人员能力提升专家客户服务中心可持续性发展战略顾问【从业经历】1、中国联通省级培训师：负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升，对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户