王丹丹个人简介
王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位，期间一直没有离开客服领域，从最初的一线客服，逐步走上管理职位，历任客服班长、客服主管、客服经理和客服总监。所处的行业包括了通信、IT、互联网和外包型呼叫中心，拥有12年的客服从业经验。
王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司客服中心、华友世纪通讯有限公司客服中心、亿美软通客服中心、欧唯特（中国）淘宝项目呼叫中心、诺和诺德（中国）呼叫中心担任管理职位，在呼叫中心的整体运营管理方面积累了丰富的实践工作经验，继而建立并总结出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的客服运营管理模式。
王丹丹所擅长的领域在于对客服中心实施标准化的规范管理，在客服中心的绩效管理、薪酬管理、培训管理、报表管理、知识管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树，拥有自己独到的见解。先后在CTI网站发表了多篇专业文章，在业界取得了广泛的反响和好评。
为进一步提升自身的综合管理水平，王丹丹又于2006年到2008年期间，在中科院心理所完成了人力资源管理专业的研究生学业课程，进一步拓宽了理论知识面，从而使其在客服管理方面又迈上了一个新的台阶。
职业目标：
做呼叫中心行业内的高级咨询顾问，希望将自己以往12年来所积累的工作经验融入到目前快速、蓬勃发展的中国呼叫中心产业中，与所有呼叫中心业内同仁一起为中国呼叫中心产业的规模化、规范化发展而共同努力。
实战工作经历
2010年1月至今
诺和诺德（中国）呼叫中心项目——运营总监
2009年2月—2010年1月
上海贝塔斯曼商业服务有限公司北京分公司——淘宝项目运营经理
2007年12月 2008年11月
北京亿美软通科技有限公司—— 客服总监
2004年10月2007年11月
华友世纪通讯有限公司——客服经理
2000年7月—2004年9月
中国联通洛阳分公司——话务班长、客服班长、GSM帐务管理
1998年1月—2000年6月
河南省洛阳市青年寻呼台——话务员
王丹丹主讲课程
《呼叫中心运营体系概论》
《产能管理制度》
《内部流程招聘流程规范》
《内部流程—问题升级流程规范》
等一系列课程
附注说明：
·课程教材需后续制作完善，或根据企业需要量身定做。
·课时可根据企业需要确定，或根据课程教材自行确定。
服务过的客户
北京亿美软通科技有限公司、华友世纪通讯有限公司、上海贝塔斯曼商业服务有限公司北京分公司
